Yanlış Kargo Yönlendirmesi Nedeniyle İade Edilemeyen Ürünler Ve Ücret İadesi Sorunu

7 Temmuz tarihinde Trendyol ve Trendyol Milla üzerinden yaptığım toplam 3.428,91 TL tutarındaki alışverişten sonra, 12 Temmuz’da iade işlemini başlattım ve Trendyol’un yönlendirmesiyle ürünleri kargo görevlisine teslim ettim. Fakat kargo taşıma sürecinde bir hata yaşandı ve ürünler, orijinal satıcılarına ulaşmak yerine karışık şekilde yanlış satıcılara gönderildi. Bu süreçte Trendyol iademi kabul etti ve ücret iadesi yaptı; ancak Trendyol Milla’ya ait toplam 7 ürünün iadesi, satıcıya ulaşmadığı gerekçesiyle 17 Temmuz’da reddedildi ve ürünlerim de bana geri gönderilmedi.

Bu sorunla ilgili defalarca Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak yaşanan kargo karışıklığı ve hatanın taşıma sırasında oluşmasına rağmen mağduriyetimi gidermek için herhangi bir çözüm sunulmadı. Müşteri olarak bu hatada hiçbir kusurum olmamasına rağmen ücret iadem yapılmadı ve ürünlerime de erişemiyorum. Kargo ekranlarında karışıklığın rahatça görülebileceği açıkken, sorumluluğun tamamen müşteriye yüklenmesi büyük bir haksızlık.

Talebim; Trendyol Milla’ya iade edilen fakat satıcıya ulaşmadığı gerekçesiyle reddedilen ve tarafıma geri gönderilmeyen toplam 7 adet ürünümün, 3.428,91 TL tutarındaki ücretinin iade edilmesi ve iade sürecimin hakkaniyetli şekilde tekrar incelenmesidir.