VFS Global'da Saygısız Personel Ve Yetersiz Bilgilendirme Mağduriyeti

10.11.2025 tarihinde saat 09:30’da Ankara’daki VFS Global aracılığıyla Norveç vizesi başvurusunda bulundum. Başvuru sürecinde bizimle ilgilenen personelin tutumu ve konuşma tarzı son derece rahatsız ediciydi. Hizmet aldığımız bir kurumdan saygılı, yardımcı ve profesyonel bir yaklaşım beklerken, iletişim tarzı bu beklentiyi kesinlikle karşılamadı.

Başvurunun ardından pasaportumuzu teslim etmeme rağmen VFS Global tarafından SMS ya da e-posta yoluyla hiçbir bilgilendirme almadım. Online başvuru takip sistemine giriş yapmaya çalıştığımda ise sürekli aynı hatayla karşılaşıyorum ve bu nedenle şu anda ne başvurumun ne de pasaportumun durumu hakkında herhangi bir bilgiye ulaşamıyorum.

Ayrıca “en geç bir iş gününde geri dönüş sağlanır” ifadesiyle paylaşılan e-posta adresine üç gün önce yazmama rağmen tarafıma hâlâ herhangi bir dönüş yapılmadı. Bu durum hem süreçle ilgili endişe yaşamamıza hem de kuruma olan güvenimizin sarsılmasına sebep olmaktadır.

Başvuru numaram gerektiğinde ilgili kurumla paylaşılabilir. Konu hakkında tarafıma ivedilikle bilgi verilmesini, başvuru ve pasaport durumumun açıkça bildirilmesini ve sürecin bundan sonra şeffaf ve zamanında bilgilendirme ile yürütülmesini rica ediyorum.