Yanlış Beden Gönderimi Ve İspat Talebi Nedeniyle Mağduriyet

Trendyolmilla’dan 38 beden olarak sipariş verdiğim mayonun bana 36 beden olarak gönderilmesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ürünün üzerinde beden etiketinden başka herhangi bir etiket bulunmuyordu. Bu nedenle yanlış beden gönderildiğini fotoğraflayıp sistem üzerinden iade talebi oluşturdum ve ürünü kargoya teslim ettim.

Bugün Trendyol asistan tarafından telefonla arandım ve aynı ürünün daha önce 36 bedenini satın aldığımı, bu yüzden evdeki eski ürünümün de beden etiketi, barkodu vb. Görsellerini de göndermem gerektiği söylendi. Aylardır kullandığım bir mayo olduğu için üzerinde hiçbir etiket kalmadığını, bunu ispatlamamın mümkün olmadığını belirttim. Buna rağmen hukuki dayanakla ilgili sorularıma net bir cevap verilmeden ısrarla eski ürünü ispatlamam gerektiği tekrar edildi ve aksi halde iademin kabul edilmeyeceği ifade edildi.

Ben siparişimi 38 beden olarak verdim, elime 36 beden ürün ulaştı ve ben üzerindeki mevcut beden etiketini fotoğraflayarak iade sürecini başlattım. Buna rağmen, evde uzun süredir kullandığım eski ürün üzerinden ispat talep edilmesini, müşteri odaklılığa ve temel Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum. Yaklaşık 788 TL tutarındaki bu alışverişimde, yanlış gönderilen ürünün iadesinin kabul edilmesini ve ücretimin kartıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte tarafıma uygulanan ispat yükümlülüğü ile ilgili gerekçelerin incelenmesini ve benzer durumda kalan müşterilerin mağdur edilmemesini istiyorum.