Yanıltıcı +7 Gün İade Bilgisi Nedeniyle İade Kodu İptali Ve Çözüm Talebi

Trendyolmilla’nın kendi sitesinden toplam 1.535,96 TL tutarında 4 adet kazak satın aldım. Ürünlerden memnun kalmadığım için 25 Aralık’ta iade talebi oluşturdum. Sistem üzerinden bana iade kodunu Ocak ayına kadar kullanabileceğim ve ürünleri 7 gün içinde kargoya teslim etmem gerektiği bilgisi verildi. Bu yönlendirmeye güvenerek kargo için 31 Aralık tarihinde iş yerimden kurye alınması yönünde randevu oluşturdum.

Kargo firması 31 Aralık’ta iş yerime gelmiş ancak o sırada odamda bulunamadığım için ürünleri almadan geri dönmüş. Aynı gün, 31 Aralık saat 13.37’de telefonuma “iade kodunuz iptal edildi” mesajı geldi. Bu mesaj gelir gelmez, yaklaşık 10 dakika içinde tekrar iade kodu almak istedim ancak sistem izin vermedi. Ardından 212 365 88 88 numaralı müşteri hizmetlerini aradım ve burada bana, 15 günlük yasal iade süresini geçtiğim, +7 gün ibaresine rağmen artık hiçbir şekilde iade alamayacakları söylendi.

Görüşmeler sırasında bana verilen +7 gün içinde iade edilebilir yönlendirmesi ve kargo randevu tarihlerinin de 3–4 gün sonrasına veriliyor olması nedeniyle ürünlerin elimde kalmasına sebep olundu. Müşteri hizmetleri, verdikleri bilginin kafa karıştırıcı olduğunu ve hatalı yönlendirme olabileceğini kabul etmelerine rağmen, “sistem tekrar kod veremiyor, bu yüzden bir şey yapamayız” diyerek herhangi bir çözüm sunmadılar. 10036699708 numaralı siparişime ait bu ürünler, firmanın yanlış ve çelişkili bilgilendirmesi yüzünden iade edilemez duruma gelmiştir.

Ben, +7 gün içinde iade edilebilir denilen bir sistem mesajına göre hareket ettiğim için 15 günlük süreyi geçtiysem bu benim hatam değildir. Hatalı yönlendirmenin ve sistemsel kısıtların sorumluluğu müşteriye yüklenmemelidir. Mağduriyetimin giderilmesini, 4 kazağın iadesinin kabul edilerek ücret toplamının tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili gerekli düzeltme ve açıklamanın yapılmasını talep ediyorum.