Üçüncü Ürün İadesi Kartıma Yansımıyor Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor

TrendyolMilla’dan 3 adet ürün satın aldım ve bu 3 ürünün tamamını iade ettim. Uygulamada tüm ürünlerimin iadesi onaylanmış ve tamamlanmış görünüyor olmasına rağmen, bu ürünlerden sadece ikisinin ücret iadesi kartıma yansıdı, üçüncü ürünün iadesi ise 3 Ocak 2026 tarihinden bu yana kartıma geçmedi. İlgili iade işlemi 10810964233 numaralı siparişe aittir.

Durumu netleştirmek için bankamla da görüştüm ve özellikle 3. ürün için herhangi bir iade talebinin bankaya hiç ulaşmadığı, bu yüzden ekstreme de yansımadığı tarafıma bildirildi. Yani sorun banka kaynaklı değil, Trendyol tarafında bu ürünün iade işleminin sisteme sağlıklı şekilde iletilmemesinden kaynaklanıyor görünüyor.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle defalarca kez görüştüm. Son olarak görüştüğüm D**** isimli müşteri temsilcisine durumu ayrıntılı olarak anlatmama ve kayıt açılmasını, konunun incelenmesini talep etmeme rağmen, “bu konuda yardımcı olamam” diyerek herhangi bir çözüm üretmeden ve ilgilenmeden görüşmeyi sonlandırdı. Hem iade tutarının eksik yatırılması hem de bu şekilde ilgisiz ve umursamaz bir yaklaşım sergilenmesi beni oldukça mağdur etti.

İadesi onaylanmış olmasına rağmen kartıma yansımayan 3. ürünün ücretinin, bankama iade talebi doğru şekilde iletilerek ivedilikle kartıma yansıtılmasını, ayrıca süreç boyunca yaşadığım ilgisizlik ve olumsuz müşteri hizmetleri deneyimiyle ilgili tarafıma açıklama ve özür içeren bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.