Trendyol Kargo Ve Depo Sürecinde Eksik Ürün İddiası

Trendyolmilla uygulaması üzerinden 15 Aralık 2025 tarihinde 10790589252 numaralı siparişimle 20 parça ürün satın aldım. Ürünlerin tamamını eksiksiz şekilde tek bir kutuda hazırlayarak 31 Aralık 2025 tarihinde kargoya teslim ettim ve toplu iade sürecini başlattım.

İade sürecinde Trendyol müşteri hizmetleri beni arayarak, iade paketinde 3 ürünün bulunmadığını ve iademin bu nedenle eksik kabul edildiğini, ellerinde buna ilişkin görsel/video kayıtlar olduğunu söylediler. Ancak bu iddia gerçeği yansıtmamaktadır. Ürünleri gönderirken hepsini tek tek kontrol ederek kutuya yerleştirdim, eksik gönderim yapmam mümkün değildir. Hatta ürünlerden biri defolu ve kötü kokulu olduğu için hiç denenmeden iade edilmiştir.

Eksik olduğu iddia edilen ürünlerin, kargo sürecinde ya da depo kabul aşamasında yaşanan bir sorun nedeniyle kaybolmuş olabileceğini düşünüyorum. Buna rağmen herhangi bir somut delil tarafıma sunulmadan sorumluluk tamamen bana yüklenmekte ve iadem eksik olarak sonuçlandırılmaktadır. Bu durum tüketici olarak mağdur olmama neden olmuştur.

İade sürecimin, özellikle depo kabul aşamasındaki kamera kayıtları ve tutanaklar ayrıntılı biçimde incelenerek yeniden değerlendirilmesini, eksik olduğu iddia edilen ürünlerin bedelinin tarafıma yansıtılmasını ve iademin tam ve eksiksiz şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.