TrendyolMilla'da Eksik İade Reddi Ve Haksız Sorumluluk Atma

02.03.2026 tarihinde Trendyolmilla üzerinden vermiş olduğum 11010503344 numaralı siparişimde yer alan 4 üründen, bedeni büyük geldiği için 2 adet Siyah Regular Yandan Fermuar Detaylı Su İtici Şişme Mont (TWOAW24MO00049) m beden ürünü 07.03.2026 tarihinde aynı paket içerisinde iade ettim. 13.03.2026 tarihinde iade paketi Trendyolmilla deposuna teslim edildi. Ancak Trendyolmilla, paketten yalnızca 1 adet ürün çıktığını iddia ederek diğer montun iadesini reddetti.

14.03.2026 tarihinde iademin eksik olduğu ve 1 ürünümün iadesinin yapılmayacağı tarafıma bildirildi. Sonrasında talep açıldı ve inceleme sonucunda bana tex ile görüşmem gerektiği söylendi. Tex ile yaptığım görüşmede ise paketin sorunsuz şekilde depoya teslim edildiği ifade edildi. Buna rağmen Trendyolmilla yeniden inceleme yapamayacağını, kargoyla tekrar iletişime geçmem gerektiğini söyleyip sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalıştı.

Bu süreçte hem Trendyol müşteri hizmetleri hem de Trendyolmilla tarafından mağdur ediliyorum, yardımcı olamayacakları söyleniyor ve adeta haksız yere şüpheliymişim gibi bir tavırla karşılaşıyorum. Paketlemeye ve teslime dair elimdeki kanıtları iletmek istediğimde de benimle mail adresi paylaşamayacaklarını söyleyerek kanıt sunmamın önüne geçtiler. Siparişe ait faturamın dahi kesilmemiş olduğunu gördüm.

Eksik iademin derhal yapılmasını, ilgili kamera ve depo kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini ve müşteriyi suçlayan bu yaklaşımın düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve süreci resmi olarak takip edeceğimi belirtmek isterim.