Trendyol'da Kayıp Kargo Ve İade Reddi Mağduriyeti

Trendyolmilla üzerinden 21 Haziran 2026 tarihinde #11344714581 numaralı siparişimle toplam 23 adet ürün satın aldım. Bu ürünlerin 21 tanesi aynı büyük kutu içerisinde, 2 tanesi ise farklı bir kargo poşetinde tarafıma teslim edildi. Büyük kutudan çıkan 11 adet ürünü (tamamı ayakkabı ve sandalet), diğer poşetten çıkan 2 ürünü ise ayrı ayrı iade ettim.

Bir süre sonra beni arayarak kargo kodlarının karıştığını, kargomun ellerinde görünmediğini söylediler. Sadece mayo ve bralet sütyenden oluşan küçük kargomu onayladılar, ancak büyük kutuda gönderdiğim ve içinde 11 adet ayakkabı bulunan kargomun büyük ihtimalle kaybolduğunu, depolarına da ulaşmadığını ifade ettiler. Buna rağmen iade kodları karışmış bahanesiyle 11 ürünün iadesini reddettiler; ne param iade ediliyor ne de ürünlerim geri gönderiliyor.

Yaklaşık bir haftadır sürekli olarak Trendyol ile iletişime geçiyorum. Her defasında “inceleyeceğiz, halledeceğiz” denilerek görüşme sonlandırılıyor, fakat hiçbir somut işlem yapılmıyor. Ne kargom ortada ne de iadem gerçekleşiyor, bu süreçte açıkça mağdur ediliyorum.

Bu, Trendyol’la ilk sorunum da değil. Daha önce de başka bir satıcı eksik ürün göndermiş, Trendyol yine ilgilenmemişti. O dönemde CİMER’e şikayette bulunmak zorunda kalmış, aylar sonra ancak dönüş alabilmiştim ve firmaya tebligat gönderilmişti. Aynı mağduriyeti tekrar yaşıyorum ve yine CİMER’e başvurmaya hazırlanıyorum.

Hem kargomu kaybedip hem de iade sürecimi sebepsiz yere reddederek beni müşterileri olarak mağdur eden Trendyol’dan; kaybolan kargomun ve içindeki 11 adet ürünün akıbetinin netleştirilmesini, iademin eksiksiz ve ivedi şekilde yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklayıcı ve çözüm odaklı bir geri dönüş talep ediyorum.