İade Sürecinde Ürün Karışıklığı Ve Geri Ödeme Sorunu

Trendyol Milla üzerinden üç adet ürün sipariş ettim, bunlardan gömlek olan ürünü beğenmediğim için 25.05.2026 tarihinde iade kargoya verdim. Araya bayram girdi, bayram sonrası Trendyol Milla tarafından aranarak paketimden benim gönderdiğim ürünün değil, başka bir müşterinin ürünü çıktığı ve bu nedenle iademin onaylanamayacağı söylendi. Benim iadem başka bir müşterinin iadesiyle karışmış olmasına rağmen karşı tarafın iadesi kabul edilmiş, benim iadem ise reddedilmiş durumda.

O an için bir şey yapamayacaklarını, kargo firmasıyla görüşmem gerektiğini söylediler. Kargo firmasını aradığımda, iadem reddedildiyse ürünün bana geri gönderilmesi gerektiği, üç gün içinde elime ulaşacağı ve o zaman tekrar iletişime geçmem gerektiği belirtildi. Ancak tarafıma hiçbir ürün gönderilmedi, ben de bir süre bekledikten sonra tekrar Trendyol Milla müşteri hizmetlerini aradım.

Trendyol Milla’ya paramın da ürünümün de onlarda olduğunu, mağdur durumda kaldığımı anlattım. Depoda kayıp olabileceği düşünülerek adıma talep açıldı ve üç gün içinde geri dönüş yapılacağı söylendi. Bir hafta geçmesine rağmen kimse dönüş yapmayınca tekrar aradım, talebimin hâlâ sonuçlanmadığını öğrendim. Daha önce üç gün denmesine rağmen bu kez yanlış bilgilendirildiğim, sadece talebin sonuçlanmasını beklemem gerektiği söylendi ve iki gün daha süre verildi.

Bugün tekrar aradığımda hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadığını, bir aydır bu sürecin içinde olduğumu, paramın iade edilmediğini ve ürünün de elimde olmadığını ifade ettim. Buna rağmen ilk etapta çalışan bana yapabileceği bir şey olmadığını, kargo firmasıyla görüşmem gerektiğini söyleyip talebimin reddedildiğini iletti. Kargo firmasını tekrar aradığımda ise sorunun kendilerinde olmadığını, Trendyol Milla ile görüşmem gerektiğini söylediler; sonrasında kargo firması şu an için benim adıma yeniden talep oluşturdu ancak bu aşamaya gelene kadar iki kurum arasında sürekli yönlendirilerek ciddi şekilde mağdur edildim.

Bir aydır ne ürünüm var ne de para iadem yapıldı. İade kodu 7330032957700440 olan iademle ilgili incelemenin tarafıma yüklenmeden, gerekli kontrollerin Trendyol Milla tarafından yapılmasını ve iademin derhal onaylanarak ücretin hesabıma geri yatırılmasını talep ediyorum.