Trendyol Milla’da Kusurlu Ürün Değişiminde Süre Uzaması Nedeniyle İade Hakkının Reddedilmesi

Trendyol Milla’dan 10 Ekim 2026 tarihinde verdiğim siparişle “Trendyolmilla Sarı Fiyonk Detaylı Straplez Dokuma Maxi Astarlı Elbise” aldım. Elbise elime ulaştığında ürün kusurlu olduğu için iade etmek istedim. Canlı destek ile görüştüğümde benden iade yerine değişim yapmam istendi, acil olarak elbiseye ihtiyaç duyduğum için de bunu kabul ettim.

Ürün 20 Ekim’de kargoya verildi ve 30 Ekim’de elime ulaştı. Bu süre zarfında mağdur olmamak için mecburen başka bir elbise satın aldım. Değişim ürünü geldiğinde artık bu ürüne ihtiyacım kalmadığı için iade talep ettim. Ancak müşteri temsilcisi, 15 günlük iade süresinin geçtiğini söyleyerek iade talebimi reddetti. Burada gecikmenin sebebi benim elimde olmayan sebeplerle, ürünün geç gönderilmesi olmasına rağmen sorumluluk tamamen bana yükleniyor ve yasal hakkım olduğunu düşündüğüm iade hakkım fiilen engellenmiş oluyor.

Ben kusurlu gelen ürünü baştan iade etmek isterken, müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle değişimi kabul ettim ve süreç uzadığı için iade süresi doldu denilerek mağdur edildim. Ürünü iade ederek ödediğim bedelin tamamının hesabıma geri yatırılmasını talep ediyorum.