Trendyol Express’in İade Kod Karışıklığı Nedeniyle 3000 TL Kayıp

25 Haziran’dan bu yana Trendyol ve Trendyol Milla üzerinden yaptığım alışverişlerimde yaşadığım iade sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Trendyol üzerinden bir çanta, Trendyol Milla üzerinden ise sekiz farklı ürün satın aldım. Trendyol Milla’dan gelen sekiz ürünün dördünü beğenmediğim için Trendyol’un kendi paketine yerleştirerek iade etmek üzere Trendyol Express kargosuna teslim ettim.

Ürünleri almaya gelen Trendyol Express kargo görevlisi, Trendyol ve Trendyol Milla üzerinden alınan ürünlerin iade kodlarını karıştırdığı için ürünler yanlış satıcılara gitti. Trendyol Milla’ya yanlış giden ürünüm Trendyol Milla tarafından bana geri gönderildi ancak Trendyol üzerinde Shaka adlı satıcıya ait ürünlerim bana geri dönmedi. Shaka satıcısına yanlış giden ürünlerim tarafıma tekrar gönderilmediği için iadelerim de tamamlanmadı ve yaklaşık 3000 TL tutarında bir para kaybım oluştu.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetlerini defalarca aradım, yalnızca son aramamda bir çağrı açıldı ve yaklaşık bir hafta sonra mail yoluyla satıcıya ulaşılamadığı için para iadesi yapılamayacağı bildirildi. Ancak yaşanan hata tamamen Trendyol Express kargo görevlisinin iade kodlarını karıştırmasından kaynaklanmaktadır, benim tarafımdan bir hata söz konusu değildir.

Ürünlerim hâlâ yanlış satıcıda görünmesine rağmen ne ürünlerime ne de bedeline ulaşamıyorum. Trendyol’un kendi kargo personelinin yaptığı hata nedeniyle oluşan yaklaşık 3000 TL’lik tutarın eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.