İade Paketleri Karıştı, 4500 TL Geri Ödememi Alamıyorum

19 Haziran tarihinde Trendyolmilla’dan farklı bedenlerde birkaç beyaz pantolon siparişi verdim. Bana uygun olanı dışındakileri iade etmek için Trendyol üzerinden iade kodu oluşturdum. Aynı gün içerisinde Stradivarius’tan verdiğim siparişin iadesi için de Trendyol Express kargosu geldi ve iki ayrı markaya ait iadelerim, Trendyol Express tarafından aynı gün toplandı.

Daha sonra Trendyolmilla ürünlerimin Stradivarius deposuna, Stradivarius ürünümün ise Trendyolmilla deposuna gittiğini öğrendim. Yani iade kodları ve paketler karışmış durumda. Trendyolmilla’dan aldığım beyaz pantolonlar için yaklaşık 3000 TL, Stradivarius ürünüm için ise yaklaşık 1500 TL ödedim. Aradan neredeyse bir ay geçmesine rağmen sorun çözülmedi, para iadem yapılmadı.

Bu süreçte Trendyol ve Trendyolmilla müşteri hizmetlerini iki kez aradım, şikayet kaydı oluşturuldu ve en geç iki gün içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak kimse beni aramadı. Şu anda Trendyol uygulamasında Trendyolmilla beyaz pantolonlarım için “siparişiniz devam ediyor / iade reddedildi” olarak görünüyor ve bu nedenle ödediğim tutarı geri alamıyorum.

Kargoyu Trendyol Express’in topladığı, paketlerin ve iade kodlarının onların teslimatında karıştığı açıkça ortadayken, müşterinin hatası olmayan bu durumda mağdur edilmek istemiyorum. Trendyolmilla ve Trendyol’un, ilgili depolarla görüşerek hem Trendyolmilla hem Stradivarius siparişlerime ait iadeleri onaylamasını ve toplamda yaklaşık 4500 TL tutarındaki ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.