to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Gelen İki Ürün Ve Geciken İade
Trendyolmilla uygulaması üzerinden 06.04.2026 tarihinde toplam 6 adet üründen oluşan bir sipariş verdim. Ancak tarafıma sadece 4 ürün teslim edildi, iki ürünüm eksik geldi. Eksik olan ürünler Mürdüm bralette kaplı döküm aksesuarlı regular normal bel bikini takımı (TBESS25BT00061) ve Gri Melanj-Siyah 2'li Paket Relaxed/Rahat Kalıp kısa esnek örme şort & Bermuda (TWOSS25SR00084) olup, bu iki ürünün toplam tutarı 1.077,69 TL’dir. Tüm sipariş için ödediğim toplam tutar ise 2.909,94 TL’dir.
Durumu fark eder etmez uygulama içindeki asistana yazdım. Bana, ürün tedariğinde sorun olduğu, bu nedenle gönderim yapılmadığı, talep edersem ücret iadesi için talep oluşturulacağı bilgisi verildi. Bunun üzerine çağrı merkezi ile görüştüm. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi, yine ürün tedariğinde sorun oluştuğunu, ücret iadesi talebi açacağını ve en geç 5 gün içinde para iadesinin yapılacağını söyledi. Ancak 5 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve para iadem gerçekleşmedi.
Bugün tekrar çağrı merkezini aradım ve Z***** ile E*** isimli temsilcilerle görüştüm. Depodaki kamera kayıtlarının incelendiğini, ürünlerin bana tek bir paket halinde gönderildiğini söylediler ve kargo firmasıyla görüşmem gerektiğini ilettiler. Depo kamera kaydında ürünlerin paketlendiği görülüyorsa, ben iş yerimde çalışırken neden zaman ayırıp “4 ürün geldi, 2 ürün gelmedi” diye uğraşayım, bu durum beni müşteri olarak adeta yalancı konumuna düşürüyor. Tarafıma ulaşan ürünler 4 adettir ve elimde asistan görüşmesine ait ekran görüntüleri ve gelen ürünlerin görselleri mevcuttur.
Öncelikli talebim eksik olan iki ürünümün tarafıma gönderilmesidir. Ürünlerin gönderimi sağlanamayacaksa, bu iki ürünün toplam bedeli olan 1.077,69 TL’nin eksiksiz ve ivedi şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum. Aksi halde, elimdeki ekran görüntüleri ve iş yerimdeki kamera kayıtları da dahil olmak üzere mevcut tüm delillerle konuyu üst mercilere taşıyacağımı özellikle belirtmek isterim.
Bugün çağrı merkezi takım lideri olduğunu ileten Buse Hanım tarafıma dönüş yaptı. Buse Hanım asla çözüm odaklı değil böyle büyük bir firma (yetkilileri) müşterileri suçlamaktan başka bir şey yapmıyor. Kargo firması (Trendyol Express) ile kendilerinin değil benim görüşmemi istiyor konuyu benim çözmemi bekliyor bu büyük firmaya şunu sormak istiyorum madem böyle bir hizmetsizliğiniz var neden yetkililere ihtiyacınız var anlamış değilim konuşmaya yeni başlayan bir çocuğa da birkaç kelime öğretseniz (çalışan herkes birbirinin tekrarı herkes aynı şeyi söylüyor sadece suçluyorlar) o da yapar. Harici olarak firmaya paramın üzerine yatıyorsunuz dediğimde cevap alamıyorum resmen yanıt vermeyerek bunu kabul ediyorlar. Konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıdım. Destek olunmuyor ve yalnızca müşteriler suçlanıyorsa aynı süreci oradan da yürütsünler. Sorun çözülmediği takdirde bir sonraki işlemim E-Devlet üzerinden dava açmak olacak. Bunlara istinaden elimde bütün deliller var ve kamera kayıtları da mevcut Trendyolmilla'ya şimdiden kolaylıklar diliyorum.
