Mahkeme Kararına Rağmen Trendyol'dan Hâlâ İade Yok: Mağduriyetim Sürüyor

12 Mart 2025 tarihinde Trendyolmilla’dan verdiğim siparişte 5 ürün bulunuyordu. Ancak 20 Mart'ta teslim edilen paketten 2 ürün eksik çıktı. Paketin dışı sağlamdı, herhangi bir yırtık ya da hasar yoktu. Bu durumu hemen Trendyol destek ekibine bildirdim.

Fakat süreç boyunca Trendyol eksik ürünlerin gönderildiğini iddia etti, teslimat videosunu incelediklerini söylediler ancak benimle paylaşmadılar. Müşteri hizmetleri beni kargo firmasına, kargo firması ise tekrar satıcıya yönlendirdi. Her iki taraf da sorumluluk almaktan kaçındı ve mağduriyetim giderilmedi. Ne eksik ürünlerim gönderildi ne de ücret iadesi yapıldı.

Bu platformda daha önce de bu konuyla ilgili bir şikayet paylaşmış, sürecin en başından itibaren yaşananları ve elimdeki tüm belgeleri açıkça sunmuştum. İlgilenenler ilk şikayetimi inceleyerek detayları görebilir.

Tüm bu yaşananlara rağmen bir çözüm alamadığım için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve yapılan inceleme sonucunda haklı bulunduğuma karar verildi. Trendyol’un tarafıma ücret iadesi yapması gerektiği açık ve kesin olarak hükme bağlandı.

Ancak bu karara rağmen, 1 aydan uzun süredir herhangi bir iade yapılmadı.
Müşteri hizmetleriyle tekrar tekrar iletişime geçmeme rağmen, her defasında sadece “konu ilgili ekiplere aktarılmıştır, dönüş yapılacaktır” denilerek süreç uzatıldı ve sonuçsuz bırakıldı.

Tüm bu süreçte bana sadece beklemem söylendi. Karar lehime çıkmasına rağmen iade yapılmadı, mağduriyetim ciddiye alınmadı. Gerçekten artık sabrım kalmadı.
Trendyol’un, mahkeme kararını yerine getirerek bir an önce ödeme yapması ve beni daha fazla oyalamaması gerektiğini açıkça belirtmek istiyorum.
Bu noktadan sonra icra süreci dahil her türlü yasal hakkımı kullanacağım.