Kurye Gelmemesi Ve İade Süresi Geçmiş Olması Nedeniyle İade Talebim Reddedildi

Trendyol üzerinden 18 Aralık Perşembe günü teslim aldığım ürün için 1 Ocak tarihinde iade talebi oluşturdum. İade talebi sırasında şubeye teslim seçeneği olmadığı için ürünün adresimden teslim alınmasını bekledim; ancak ne herhangi bir kurye geldi ne de telefon ile arandım.

Daha sonra talebimi kontrol etmek için siparişlerim bölümüne girdiğimde, iade süresi geçtiği gerekçesiyle yeni kargo kodu oluşturulmadığını gördüm. Ayrıca, daha önce oluşturduğum iade talebimle ilgili sistemde hiçbir açıklama ya da özel bir alan bulunmadığı için süreci takip edemedim. Şubesi olmayan bir kargo firması ile çalışıldığı için kuryenin gelmemesi doğrudan benim mağdur olmama neden oldu ve elimde hiçbir çözüm yolu kalmadı.

Canlı destek ile görüştüğümde ise, ürünün iade süresinin geçtiğini, bu nedenle yeni bir iade kodu oluşturamayacaklarını söylediler. Eski kodumla ilgili olarak kuryenin gelmemesi konusunda da hiçbir sorumluluk almadılar; herhangi bir çözüm sunmadıkları gibi konuyla ilgili açıklama yapmayıp yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler.

Sipariş numarası 10050427867 olan ürünüm için iade talebimin kabul edilmesini ve kredi kartımla ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.