Kirli Gelen Ayakkabının İadesi Reddedildi, Ücret İadesi Talebi

Trendyol Milla’dan almış olduğum gri topuklu ayakkabının iadesiyle ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. Aynı siparişte yer alan diğer ürünün iadesi sorunsuz kabul edilirken, ayakkabının iadesi “tekrar satışa koyulamama” gerekçesiyle 24 Ağustos tarihinde reddedildi. Ayakkabı bana ilk geldiğinde taban kısmı aşırı derecede kirliydi, bu nedenle ürünü hiç kullanmadan, sadece kirliliğini gösteren görselleri de ekleyerek iade talebi oluşturdum.

Ürünü kirli gönderip, sonrasında “tekrar satışa koyulamıyor” diyerek hem ayıbı bana yüklemeniz hem de 723 TL’lik ödediğim tutarı iade etmemeniz kabul edilebilir bir durum değil. Aynı paket içindeki diğer ürünün iadesi hemen kabul edilirken, kirli gelen ayakkabının reddedilmesi, hatanın tamamen firmaya ait olduğunu açıkça gösteriyor. Bu durum resmen benim paramın haksız yere tutulması anlamına geliyor.

Trendyol müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde bu konuda bir şey yapamayacaklarını ilettiler. Oysa ben ürünü ayıplı ve kirli geldiği için, delilleriyle birlikte iade ettim. İlgili deliller elimde mevcut olup, gerekli görülmesi halinde hukuki yollara başvurmaktan da çekinmeyeceğim.

Ayıplı ve kirli gönderilen bu ayakkabının iade talebimin kabul edilerek 723 TL tutarındaki ücretimin en kısa sürede tarafıma geri ödenmesini, ayrıca bu hatalı değerlendirme nedeniyle hesabımda bu sipariş özelinde herhangi bir olumsuz kayıt bırakılmamasını talep ediyorum.