Milla’da Krem İadesi Ve Ücret İadesi Sorunu

Trendyol üzerinden biri Trendyol Milla mağazasından elbise, diğeri ise başka bir satıcıdan krem olmak üzere iki ayrı alışveriş yaptım. İade sürecinde ürünleri kargoya verirken yanlışlıkla ters gönderim yaptım; elbiseyi Trendyol’a, kremi ise Milla’ya gönderdim. Trendyol, kendilerine ait olmayan elbiseyi bana geri göndererek doğru ürünü göndermemi istedi ve bu kısım sorunsuz şekilde çözüldü.

Asıl sorun Milla tarafında yaşadığım krem iadesinde. Onlara ait elbiseyi doğru şekilde geri göndermeme rağmen, krem hâlâ Milla’nın elinde görünüyor ve ürün de ücret iadesi de bana teslim edilmedi. Haftalardır sipariş ekranında sadece “incelemede” ibaresi çıkıyor, bunun dışında somut bir işlem yapılmadı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de yalnızca kremin iade edileceği, incelemede olduğu söyleniyor fakat süreç ilerlemiyor.

Hem ürünün kendisi şu anda bende olmadığı hem de ödediğim ücret tarafıma iade edilmediği için mağduriyet yaşıyorum. Krem için ya ücret iademin yapılmasını ya da ürünün bir an önce tarafıma gönderilmesini, inceleme sürecinin uzatılmadan net bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.