İki Ürünün İadesi Hesaba Geçmedi Ve Oyalama Süreci

Trendyol Milla üzerinden yaptığım alışverişte aldığım ürünlerin bir kısmını farklı zamanlarda iade ettim. 1 Nisan öncesinde yaklaşık 30 ürünü iade ettim, bu iadelerin ücretlerinde sorun yaşadım ancak IBAN bilgilerimi ilettikten sonra ödemeler hesabıma yatırıldı.

Aynı siparişe bağlı iki ürünü ise 3 Nisan’da kargoyla iade ettim, 5 Nisan’da bu iadeler onaylandı. Sipariş numaram 11070535569, iadesini beklediğim tutarlar 888,98 TL ve 854,99 TL’dir. Buna rağmen bu iki ürünün ücret iadesi hesabıma geçmedi.

Müşteri hizmetlerine defalarca bağlandım. Sürekli 1 Nisan’da açılan talebim gerekçe gösterilerek 11 Nisan’a kadar beklemem gerektiği söylendi. Defalarca, 1 Nisan’daki talebin önceki iadelerimle ilgili olduğunu, bu iki ürünü 3 Nisan’da gönderdiğimi ve iadelerin 5 Nisan’da onaylandığını, bu yüzden yeni bir talep açılması gerektiğini anlattım. Buna rağmen “mevcut talebinizi bekleyin” denilerek hiçbir yeni talep oluşturulmadı. Sonunda 1 Nisan’daki talebim sonuçlandı ve eski iadelerim yattı, ancak bu iki ürün için hâlâ işlem yapılmadı.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerine bağlandığımda bu kez 13:18’de yeni bir talep açılmış gibi gösterilip bu saate kadar beklemem gerektiği söylendi. Oysa aramayı yaptığım saat yaklaşık 11:35’ti. Bu durum, sanki bugün ödeme yapılacakmış izlenimi vererek sürecin belirsiz ve oyalayıcı bir şekilde yürütüldüğünü gösteriyor.

Sürekli oyalandım, kendi param için her gün peşlerine düşmek zorunda bırakıldım ve tüketici olarak kendimi değersiz ve korunmasız hissediyorum. İade bedellerinin artık daha fazla gecikmeden ve yeni bahaneler üretilmeden derhal hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.