İade Taleplerim Reddedildi Ve Kırmızı Elbise Durumu Belirsiz

Trendyol Milla'dan üç adet elbise sipariş ettim. Ürünleri evde deneyip etiketleri üzerinde olacak şekilde, kendi poşetleriyle birlikte, Trendyol’un kendi orijinal kargo poşetine koyarak tek bir iade kodu ile toplu şekilde geri gönderdim. Buna rağmen aynı pakete koyduğum ürünlerden iki elbisemin iadeye kabul edilmediğini, sistemde ürünlerin çıkmadığını gördüm. Kırmızı elbisenin ise depoda incelemede olduğu söyleniyor.

Çalıştığım iş yerinde, kameraların tam önünde, kocaman paketi Trendyol Express kargosuna teslim ettim. Kargo sürecimin başlatıldığına ve ürünleri teslim ettiğime dair bilgiler uygulamada mevcut olmasına rağmen, canlı desteğe bağlandığımda her seferinde çelişkili cevaplarla karşılaşıyorum. Bir temsilci ürünümün çıkmadığını, diğeri kargomun olmadığını söylüyor, kırmızı elbisenin ellerinde olup olmadığı konusunda bile net bir bilgi verilmiyor. Günlerdir defalarca canlı desteğe bağlanmama rağmen süreçle ilgili somut bir sonuç alamadım.

Canlı destekte kamera görüntülerinin incelenmesini talep ettiğimde bunun mümkün olmadığını, mahkemeye ya da resmi makamlara gidip şikayette bulunabileceğimi söyleyerek konuyu üzerlerinden atmaya çalıştılar. Üslup olarak da oldukça kırıcı ve ilgisiz davrandıklarını düşünüyorum. Yıllardır kullandığım bir marka olmasına rağmen, benzer bir sorunu ikinci kez yaşıyorum ve diğer şikayetleri de görünce ciddi şekilde mağdur edildiğimi, paramın ve ürünlerimin yok sayıldığını düşünüyorum.

Aynı paketle gönderdiğim elbiselerden ikisinin iadesinin haksız yere reddedilmesi, çıkmadığının beyanında bulunulması ve kırmızı elbisemle ilgili net bilgi paylaşılmaması nedeniyle, toplamda 2.347,97 TL tutarındaki alışverişim içinde yer alan 779,99 TL’lik bordo elbise, 706,99 TL’lik siyah elbise ve 860,99 TL’lik kırmızı elbisenin bedelleri dahil eksik ve iadesi reddedilen tüm elbiselerimin ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini, ayrıca kırmızı elbisenin inceleme sürecinin şeffaf ve hızlı şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.