İade Talebinin Teslim Edilmemesi Ve Kod İptali Nedeniyle Mağduriyet

Trendyol Milla’dan aldığım elbise için geçtiğimiz cumartesi günü 10852545303 numaralı teslimat kapsamında Trendyol Express ile adresimden alınmak üzere iade talebi oluşturdum. Ancak belirtilen gün hiçbir şekilde adrese gelinmedi ve ürünüm alınmadı. Bunun üzerine canlı desteğe bağlandığımda, yoğunluk nedeniyle teslimat yapılamadığı, iadenin ilk iş günü olan pazartesi günü adresimden alınacağı açıkça tarafıma iletildi.

Fakat pazartesi günü mesai saatleri başlamadan önce 10852545303 numaralı teslimat için oluşturduğum iade talebinin ve iade kodumun sistem üzerinden iptal edildiğini fark ettim. Görüştüğüm temsilci, ekran kontrollerini yeterince detaylı yapmayarak kodun ne zaman iptal olacağı konusunda bana bilgi vermedi ve bu nedenle yanlış yönlendirilmiş oldum. Sisteminizde iade kodunun geçerlilik süresi görülebiliyorsa, bunun kontrol edilip müşteriye doğru şekilde aktarılması gerektiğini düşünüyorum; temsilcinin eksik kontrolü nedeniyle mağdur edildim.

Sonrasında açılan kayıt sonucunda bu kez tarafıma Aras Kargo iade kodu verildi. Ancak Diyarbakır’ın Dicle ilçesinde ikamet ediyor ve mesai saatlerinde çalışan biriyim. Aras Kargo şubesine gitmek için merkeze inmeme imkanım yok, bu nedenle bana sunulan çözüm fiilen kullanabileceğim bir çözüm değil. Ürünün ilk etapta Trendyol Express tarafından adresimden alınmaması ve bu sebeple iade kodumun iptal olması benim sorumluluğumda değildir. Trendyol Express ile Trendyol Milla arasındaki sürecin yükünün tamamen müşteriye bırakılarak beni farklı bir kargo firmasına yönlendirmeniz, yaşanan sorunu çözmemektedir.

Yetkili talebim üzerine L**** Hanım tarafından telefonla arandım; ancak daha önceki temsilcilerin verdiği bilgilerin tekrarlanması dışında herhangi bir yeni çözüm sunulmadı. Oysa yetkili talebimin amacı aynı bilgileri tekrar duymak değil, yaşadığım mağduriyetin gerçekten giderilmesiydi.

Talebim nettir: 10852545303 numaralı teslimat kapsamında yer alan ürünümün, ilk başta vaat edildiği şekilde adresimden alınarak iade sürecimin tamamlanmasını veya adresimden alınamıyorsa da ödediğim tutarın koşulsuz olarak tarafıma iade edilmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum; aksi halde tüketici olarak yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere ve hukuki yollara başvuracağımı belirtmek isterim.