to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecindeki Tutarsız Kargo Kesintisi Ve Çözüm Eksikliği
Trendyolmilla markasından verdiğim 11684761642 numaralı siparişimde 3 adet ürün satın aldım ve toplam sipariş tutarım ücretsiz kargo alt limiti olan 1750 TL’nin üzerindeydi. Ancak daha sonra gerçekleştirdiğim iade süreçlerinde sistemsel bir tutarsızlık nedeniyle mağduriyet yaşadım.
Sipariş içerisindeki çanta ürününü (500 TL) iade ettiğimde, toplam tutar 1750 TL limitinin altına düşmesine rağmen tarafıma herhangi bir kargo ücreti kesintisi uygulanmadan tutarın tamamı iade edildi. Fakat daha sonra elbise ürününü (949,99 TL) iade ettiğimde, kalan sepet tutarı limitin altında kaldığı gerekçesiyle bu kez hesabıma 44,99 TL kargo ücreti kesintisi yansıtıldı. İlk iadede uygulanmayan bu kesintinin ikinci iadede devreye girmesi, aynı siparişe ait iadelerde çelişkili bir uygulama oluşturmakta ve sistemsel bir tutarsızlık izlenimi vermektedir. Bu süreç, müşteri tarafında haksız bir kargo ücreti tahsili ve olumsuz bir deneyim yaratmıştır.
Durumu canlı destek üzerinden ilettiğimde ise çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim, yalnızca matbu cevaplarla konu geçiştirildi ve somut bir destek sağlanmadı. Uzun süredir platformu aktif kullanan bir müşteri olarak, yapılan 44,99 TL’lik kargo kesintisinin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım bu olumsuz müşteri deneyiminin uygun bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.
