Ücretsiz Kargo Şartını Karşılayan Siparişte Kesilen 44,99 TL Kargo Ücreti Hakkında Şikayet

Trendyolmilla üzerinden 30 Mart tarihinde 11094873040 numaralı siparişi verdim. Sipariş verirken kargonun ücretsiz olması için sepet tutarının en az 1750 TL olması gerekiyordu ve benim sipariş tutarım bu sınırı rahatlıkla geçiyordu. Ürünler elime ulaştığında bir ürünün bedeni küçük geldi, diğer ürün ise defoluydu.

Canlı desteğe ulaşıp özellikle değişim istediğimi, sistemde ayrı bir değişim seçeneği olmadığı için iade adımını seçeceğimi, stok varsa değişim, yoksa para iadesi yapılmasının söylendiğini teyit ettim. Bu bilgiye güvenerek ürünleri iade ettim. 13 Nisan’da banka kartıma ücret iadesi yansıdı ancak 44,99 TL kargo ücreti kesildiğini gördüm.

Tekrar desteğe ulaştığımda, defolu olan ürün için sitede stok olmasına rağmen “o depoda” stok olmadığı için değişim yerine para iadesi yapıldığını, beden uymayan ürünlerde ise değişim hizmeti olmadığı ve sadece iade yapıldığı söylendi. Eğer beden uymayan ürün için hiç değişim yapılamayacaksa, bunu en başta açıkça belirtmeleri gerektiğini, ayrıca küçük bedeni olan ürünü sipariş toplamından çıkarsam bile kalan tutarın 1750 TL üzeri olduğunu ifade ettim. Buna rağmen, defolu ürünün bedeli de düşülünce toplam tutar 1750 TL altına indiği gerekçesiyle benden kargo ücreti kesildi.

Benim elimde olmayan, ürünün defolu gelmesi gibi bir sebeple ürünü iade etmek zorunda kalmışken kargo ücretinin benden kesilmesini son derece haksız ve mantıksız bulduğumu belirttim. Bana verilen cevapta, “ücretsiz kargo” kampanyasının iptalinin, kampanyaya esas alınan ürünün hangisi olduğuna göre değiştiği ve burada küçük bedenli ürün seçildiği için bu sorunun yaşandığı söylendi, konunun kasıtlı olduğunu düşündüğümü iletmeme rağmen de yapılacak bir şey olmadığı belirtildi.

Ücretsiz kargo sınırını sağladığım bir siparişte, defolu ürün kaynaklı zorunlu iade sonrası tarafımdan 44,99 TL kargo ücreti kesilmesini kabul etmiyorum. Haksız kesilen bu kargo tutarının banka kartıma iade edilmesini talep ediyorum.