Tek Siparişte Parçalı Gönderim Nedeniyle Çifte Kargo Kesintisi

Trendyolmilla üzerinden tek bir sipariş oluşturdum ve bu siparişte kargo ücretsiz olarak görünüyordu. Ancak verdiğim tek sipariş iki ayrı depodan parçalı şekilde kargolandı. Şimdi ürünleri iade etmek istediğimde, sistem bu kez ürünler iki ayrı depoya gideceği için benden iki kere kargo ücreti kesiyor.

Sipariş numaram 10956645502’dir. İade ürün yaptığımda sipariş tutarım 1750 TL’nin altında kaldığı için kargo ücreti kesilmesini anlıyorum, buna bir itirazım yok; ancak tek bir sipariş için, ürünler iki depodan gönderildi diye 2 ayrı kargo bedeli kesilmesi bana göre haksız bir uygulama. Ben siparişi tek seferde ve ücretsiz kargo ile verdim, parçalı gönderim tercihi tamamen satıcı ve sistemle ilgili bir durum.

Bu konuda Trendyol canlı destek ile görüştüm, “Yapabileceğimiz bir şey yok, bizi ilgilendirmez” şeklinde bir yanıt aldım ve sorun çözülmedi. Tek siparişten dolayı iki ayrı kargo ücreti ödemek zorunda bırakılmak hem müşteri memnuniyetine hem de mantığa aykırı.

Talebim, bu iade işleminde benden en fazla yalnızca 1 adet kargo bedelinin kesilmesi ve sistemde tek siparişten dolayı iki ayrı kargo ücreti alınmasına neden olan uygulamanın düzeltilmesidir. Bu uygulama düzeltilmediğinden iade sürecimi henüz başlatamadım. Bir an önce geri dönüş yapılıp iade sürem geçmeden iademi yapmak istiyorum.