İade Red Gerekçelerinin Çelişkili Olması Ve Şeffaf Olmayan Süreç

Trendyolmilla’dan satın aldığım pantolonu, ürünü talimatlara uygun yıkamama ve az sayıda kullanmama rağmen oluşan renk solması ve bollaşma şikayetiyle 20.01.2026 tarihinde canlı desteğe ilettim. Görüştüğüm temsilci, ürünün incelemeye gönderilebileceğini belirterek tarafıma bir iade kargo kodu verdi ve ben de ürünü bu kodla gönderdim.

Bugün tarafıma gelen mailde, ürün iademin “yeniden satışa uygun olmadığı” gerekçesiyle reddedildiği bildirildi. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde ise bu kez red sebebinin “analiz süresinin aşılmış olması” olduğu söylendi. Bu sürenin müşteriler tarafından nereden öğrenilebileceğini sorduğumda, bu bilginin süreç içinde şirket tarafından bilindiği ancak müşterilerin göremediği ifade edildi. Yani hem red gerekçesi değişmiş oldu, hem de benim erişemediğim bir süre kısıtına dayanılarak iadem reddedildi.

Ürünü kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanan bir müşteri olarak, renk solması ve bollaşma şikayetimin ciddiyetle ele alınmasını, çelişen red gerekçeleri hakkında tarafıma açık ve şeffaf bir şekilde yazılı açıklama yapılmasını, ürün bedelimin iadesini ve mümkünse ayıplı ürünün yerine aynı bedel/segmentte ikame bir ürün gönderilmesini talep ediyorum. Bu süreçte hem zaman hem emek hem de iade noktasına gitmek için maddi harcama yapmak zorunda kaldım ve yaşanan bu çelişkili ve şeffaf olmayan süreç sebebiyle Trendyolmilla’ya ve dolayısıyla Trendyol’a olan güvenimin ciddi şekilde sarsıldığını özellikle belirtmek istiyorum. Sipariş numaram 9638465759’dur.