Görsele Uymayan Ürün Gönderildi, İzin Olmadan İade İşlemi

Trendyolmilla’dan 10 Haziran 2026 tarihinde TBESS23BU00247 ve TBESS23BA00222 kodlu beyaz dokulu bikini üstü ve bikini altı ürünlerini 3. Ürüne %50 indirim kampanyasından yararlanarak, toplam 4 ürün şeklinde ve taksitli olarak satın aldım. Ürünler 12 Haziran’da teslim edildi. Ancak gelen ürün, sitedeki görselde gösterilen üründen tamamen farklıydı. Görüntü olarak benziyor gibi görünse de dokusu ve yapısı bambaşka, adeta mutfak bezi gibi bir kumaş gönderilmişti. Yorumlara baktığımda da aynı şikayeti birçok kişinin yazdığını ve buna rağmen görselin hâlâ değiştirilmediğini gördüm.

Ben bu ürünü kampanya kapsamında aldığım ve sepet indirimi tüm ürünlere dağıtıldığı için, hem kampanyadan faydalanmış hem de iade etmeyeceğim düşüncesiyle özellikle taksitli ödeme yapmıştım. Ürün görsele uymadığı için 13 Haziran’da değişim talebiyle geri gönderdim. Ancak bugün, 16 Haziran itibarıyla değişim talebime rağmen ürünüm iade edilmiş ve üstelik iadem bana kampanya fiyatı üzerinden ve taksit taksit yapılacak şekilde yansıtılmış.

Bu süreçte hem üründen oldum, hem de iadem taksitli olduğu için yeniden benzer bir ürün alma imkanım kalmadı, bütçemi buna göre ayarlamıştım. Trendyol asistan ile görüştüğümde, stok olmaması durumunda işlemin otomatik iade sürecine döndüğünü, işleyişin bu şekilde olduğunu söyleyip konuyu üzerlerinden attılar. Oysa ben stok yok denilseydi aynı ürünü tekrar ya da varsa farklı rengini de kabul edebileceğimi özellikle belirttim, buna rağmen hiçbir alternatif sunulmadı.

11310039254 numaralı siparişime ait, görsele uygun olmayan ürün gönderilmesi ve sonrasında onayım olmadan değişim talebimin iade sürecine çevrilmesi nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Ürünün stokta varsa görsele uygun şekilde tekrar gönderilmesini, aksi durumda ise kampanyadan faydalandığım koşullar gözetilerek ve taksitli iade nedeniyle uğradığım kayıp dikkate alınarak tarafıma çözüm üretilmesini talep ediyorum.