Evden Alım İade Seçeneği Çökmüş, Kargo Görevlisi Yanıltıcı Mesaj Gönderiyor

Trendyol Milla’dan aldığım üç abiye ürünü iade etmek istiyorum ancak evden alma seçeneğini seçmeme rağmen iade sürecim bir türlü tamamlanmıyor. Randevu oluşturduğum halde kargo görevlisi kapının önünden bile geçmeden, ben evde olduğum halde “geldik, sizi evde bulamadık” şeklinde mesaj gönderiyor. Bu haftanın pazartesi, çarşamba ve perşembe günlerinde evde olmama rağmen art arda aynı mesajları aldım. Aradıklarında telefonu açtığım anda ise yüzüme kapatılıyor.

Bu durum üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sorunu çözeceklerini söyleyip oyaladılar, sonrasında ise bana sorulmadan ürünler Sürat Kargo’ya yönlendirilmiş. Bunu istemediğimi özellikle belirtmeme rağmen, artık yapabilecek başka bir şeyleri olmadığını söylediler. Eğer ürünü kendim kargoya vermek isteseydim en başta evden alma seçeneğini seçmezdim.

Evden alma seçeneğinin gerçekten çalışır ve sorunsuz bir şekilde kullanılamaması nedeniyle mağdur oldum. Ürünlerimin evden alınarak iade sürecimin eksiksiz tamamlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.