Cevapsız Telefon Araması Nedeniyle Sipariş İptali Ve Bilgilendirme Eksikliği

Trendyolmilla’dan 18 Aralık tarihinde verdiğim ve sınavımda giymek için özellikle seçtiğim kıyafet siparişim, sadece bir kez arandığımda telefonu açmadığım gerekçesiyle dağıtım tarafından ana merkeze geri gönderilip iptal edildi. Sipariş numaram 10787781844’tür.

Bu süreçte ne ikinci bir arama yapıldı ne de SMS gibi başka bir bilgilendirme sağlandı. Sınavımda giymeyi planladığım kıyafet elime ulaşmadığı için mağdur oldum ve planlarım tamamen aksadı. Firmayı arayıp durumu anlattığımda da hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, çözüm üretilmedi. Açıkçası bu uygulamanın müşteri memnuniyetinden çok dağıtım ekibinin iş yükünü azaltmaya yönelik bir işgüzarlık olduğunu düşünüyorum.

Siparişimin tek bir cevapsız aramayla iptal edilmesi ve hiçbir alternatif iletişim yöntemi kullanılmadan ürünün merkeze geri gönderilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, bu tür durumlar için daha müşteri odaklı bir teslimat ve iletişim süreci oluşturulmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.