Barkod Karışıklığı Nedeniyle Kampanyalı Fiyat Ve Kupon Hakkım İptal Edildi

19 Aralık 2025 tarihinde Trendyol Milla üzerinden iki adet mont siparişi verdim. Siparişim, herhangi bir kusurum olmamasına rağmen barkod karışıklığı gerekçesiyle bana sorulmadan iade sürecine yönlendirildi. Bu durumun satıcı veya lojistik kaynaklı bir hata olduğunu düşünüyorum ve sonuçları tamamen bana yansıtıldı.

Bu süreçte hem kupon kullandım hem de ürünlerin o tarihte kampanyalı, düşük fiyatlı olmasından faydalandım. Ancak şu an aynı ürünleri yeniden almak istediğimde fiyatların ciddi şekilde yükseldiğini görüyorum. Yaşanan hata nedeniyle hem kupon hakkımı hem de kampanyalı fiyat avantajımı kaybetmiş durumdayım.

Konuyla ilgili Trendyol müşteri hizmetlerini toplam dört kez aradım. İlk görüşmelerimde, iadem onaylandıktan sonra aradaki fiyat farkının tarafıma tanımlanacağı açıkça ifade edildi. Fakat iade onaylandıktan sonra tekrar aradığımda, bu işlemin yapılamayacağı söylenerek hiçbir işlem yapılmadı ve aradaki fiyat farkı kesinlikle karşılanmadı.

Siparişin benim dışımda gelişen bir hata yüzünden iptal edilmesi sonucu, kampanyalı fiyattan yararlanma hakkımın ortadan kalkmasının tüketici açısından ciddi bir mağduriyet oluşturduğunu düşünüyorum. Hatanın bende değil satıcı/lojistik tarafında olduğu açıkken, tüm maddi kaybın tüketiciye yüklenmesi adil değildir.

Talebim son derece açık ve nettir. Ürünleri sipariş verdiğim tarihteki kampanyalı fiyatlar ve kullandığım kupon avantajı korunarak yeniden satın alabilmeyi, mümkün değilse de aradaki fiyat farkının tarafıma eksiksiz şekilde kupon olarak tanımlanmasını istiyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak ilgili resmi mercilere (CİMER, THH) başvurmayı değerlendireceğimi belirtmek isterim.

Mağduriyetimin daha fazla uzamadan, müşteri memnuniyeti gözetilerek, iyi niyetli ve kalıcı bir çözümle giderilmesini talep ediyorum.