Yorumu Sildim, Verilen Söz Tutulmadı Ve Trendyol Yemek Banı Kaldırılmadı

Yaklaşık 1,5 yıl önce Trendyol Yemek ile ilgili bir şikayette bulundum. Daha sonra Trendyol tarafından telefonla arandım ve görüşme sırasında yaşananın bir yanlış anlaşılmadan kaynaklandığını fark ettiğim için yorumu kaldıracağımı belirttim. Bana açıkça, “Yorumu sildiğinizde banınızı kaldıracağız ve hesabınız yeniden aktif olacak.” denildi. Ben de bu söze güvenerek yorumu sildim.

Ancak verilen söz tutulmadı ve hesabımdaki kısıtlama kaldırılmadı. 5 Nisan 2025’ten bu yana Trendyol Yemek üzerinden sipariş veremiyorum ve uygulamaya girdiğimde “İşleminizi ödeme güvenliği nedeniyle gerçekleştiremiyoruz. Trendyol Asistan üzerinden destek alabilirsiniz.” şeklinde bir uyarı alıyorum. Bir müşteriye açıkça verilen sözün yerine getirilmemesini ve sonrasında hiçbir çözüm sunulmamasını müşteri yaklaşımı açısından kabul edilemez buluyorum.

Defalarca müşteri hizmetleriyle çözüm aradım, 2–3 kez de telefon üzerinden müşteri hizmetlerini aramama rağmen hesabımın neden hâlâ kısıtlı olduğu, bu kısıtlamanın ne kadar süreceği ya da kaldırılması için ne yapılması gerektiği konusunda net bir açıklama yapılmadı. Sorun artık yalnızca Trendyol Yemek ile sınırlı değil; şirketlerin aynı yapı altında birleşmesi nedeniyle GetirYemek üzerinden de sipariş veremiyorum ve bir yıl önce yaşanıp çözüldüğünü düşündüğüm bir olay sebebiyle bugün birden fazla yemek sipariş hizmetinden mahrum kalıyorum.

Ayrıca benimle görüşen ve banlandığımı ileten kişinin kişisel yaklaşımı veya egosu nedeniyle mağdur edilmeyi kabul etmiyorum. Bir müşteriyle yaşanan görüşmenin kişiselleştirilerek bu kadar uzun süreli bir yaptırıma dönüştürülmesini kurumsal bir firmaya yakıştırmıyorum. Ben üzerime düşeni yaptım ve yorumu sildim; buna karşılık “yorum silinince ban kaldırılacak” şeklinde verilen söz yerine getirilmedi.

Hesabımdaki kısıtlamanın derhal kaldırılmasını ve Trendyol Yemek/Trendyol GO ile GetirYemek hizmetlerini tekrar kullanabilmemin sağlanmasını talep ediyorum. Eğer kalıcı bir kısıtlama kararı varsa, bunun gerekçesinin ve hangi kurala dayandığının da yazılı olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum.