Yanlış Ürün Teslimi Sonrası Minimum Sepet Tutarı Şartlı Kupon İadesi Talebi

Trendyol Yemek uygulaması üzerinden bugün sabah saat 9 civarında verdiğim siparişte, kurye hatası nedeniyle tarafıma yanlış ve farklı bir ürün teslim edildi. Sipariş, Eskişehir Odunpazarı Gürcan Sokak adresine Karaçor Unlu Mamülleri isimli restorandan, 11631172875 numaralı sipariş üzerinden getirildi.

Yanlış ürün teslim edilince iade sürecini başlattım ve mağduriyetimin giderilmesi için hesabıma bir indirim kuponu tanımlandı. Ancak bu kuponu kullanmak istediğimde, uygulama “Minimum Sepet Tutarı: 190 TL” şeklinde bir uyarı vererek sipariş verebilmem için üzerini tamamlayacak şekilde ek harcama yapmamı zorunlu kılmaktadır.

Tarafıma tanımlanan bu kupon bir hediye ya da kampanya indirimi değil, Trendyol Yemek kaynaklı kusurlu hizmetin ve teslim edilmeyen ürünün bedelinin telafisidir. Firmadan kaynaklanan bir hatanın telafisi için müşteriyi yeniden harcama yapmaya zorlamak ne Tüketici Hakları'na ne de hakkaniyete uygundur. Ayrıca ne sipariş anında ne de kupon tanımlanırken bu şekilde bir minimum sepet şartı uygulanacağı konusunda açık ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmamıştır.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede ise herhangi bir çözüm sunulmamış, bunun prosedür olduğu söylenerek konu kapatılmaya çalışılmıştır. Yaşadığım bu haksız uygulama nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, hesabıma tanımlanan kupon üzerindeki minimum sepet tutarı kısıtlamasının kaldırılmasını veya yanlış gelen ürünün bedelinin koşulsuz ve eksiksiz şekilde kredi/banka kartıma nakit olarak iade edilmesini talep ediyorum.