Yanlış Ürün Gönderildi Ve İade Talebim Reddedildi

Trendyol Yemek üzerinden Saloon Burger’den “Kadrinin Abisi” menüsünü sipariş etmeme rağmen, bana tamamen farklı bir ürün olan tavuk burgerli Bonkör menü gönderildi. Aynı siparişe ilişkin bir karışıklık olduğu ve benim almam gereken menünün başka bir müşteriye teslim edildiği de restoran yorumlarında o müşteri tarafından açıkça belirtilmiş durumda. Yani ortada açık bir sipariş karışıklığı ve yanlış ürün gönderimi söz konusu.

Sipariş numaram 10962177625’tir. Siparişi dün verdim ve bugün uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum. Ancak, açık şekilde yanlış ve eksik ürün gönderilmiş olmasına rağmen bu iade talebim Trendyol tarafından reddedildi. Bunun üzerine restoranla iletişime geçtiğimde iadeyi onaylayacaklarını, yani yanlışlıktan kendilerinin de haberdar olduğunu belirttiler. Buna rağmen sistemde iade talebim hâlâ reddedilmiş görünüyor ve süreç hiçbir şekilde düzeltilmedi.

Yanlış ve eksik ürün gönderilmiş olmasına rağmen iade talebimin reddedilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini ya da en azından ödediğim tutar kadar, Trendyol Yemek’te kullanabileceğim bir kupon tanımlanmasını talep ediyorum. Yaşanan bu mağduriyetimin ivedilikle incelenerek giderilmesini rica ederim.