Yanlış Teslim Edilen Yemek Ve Uzayan İade Süreci

28.10.2026 tarihinde Trendyol GO üzerinden verdiğim yemek siparişimde kurye bana tamamen başka birine ait, benim siparişimle ilgisi olmayan yemeği teslim etti. Ödemeyi gerçekleştirdikten sonra fişe ve yemeklere baktığımda, Öykü İskenderun Ateşi restoranına ait, başka bir müşterinin Kaşar Peynirli Zurna Et Dürüm siparişinin bana getirildiğini gördüm.

Hemen canlı desteğe bağlanarak durumu anlattım, yanlış sipariş teslim edildiğini ve iade talep ettiğimi belirttim. Bana mail ile dönüş yapılacağı söylendi; ancak üzerinden yaklaşık 14 saat geçmesine rağmen herhangi bir işlem yapılmadı, iade gerçekleşmedi. Daha sonra ben tekrar arayıp hesap bilgilerimi verdim, bu kez de 10 güne kadar sürebileceği söylendi.

Yanlış sipariş teslim edilmesine rağmen kuryenin getirme ücreti tarafımdan kesileceği belirtildi ve ödediğim ücretin bu kadar geciktirilmesi kabul edilebilir değil. Yanlış gelen bu siparişe ait ücretimin en kısa sürede, bekletilmeden tarafıma iade edilmesini ve bu tür durumlarda müşterinin mağdur edilmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.