Yanlış Teslim Edilen Sipariş Ve Reddedilen İade Talebi

Trendyol üzerinden Trendyol GO / Uber Eats aracılığıyla 3 Ağustos 2026 tarihinde saat 17.40 civarında Közde Hatay Dürümcüsü (Göztepe) isimli restorandan sipariş verdim. Ödemeyi kredi kartı ile online olarak, toplam yaklaşık 385 TL tutarında gerçekleştirdim. Ancak kurye, benim siparişim yerine üzerinde “Doğukan” yazan başka bir müşterinin fişinin yer aldığı, tamamen başka birine ait siparişi teslim etti.

Durumu hemen Trendyol uygulaması üzerinden bildirerek iade talebi oluşturdum. Uygulama üzerinden yaptığım iade talebine ve bu talebi gösteren ekran görüntüsünü eklememe rağmen, iade talebim gerekçesiz şekilde reddedildi. Bu durum aynı şekilde ikinci kez başıma geliyor ve her seferinde Trendyol hiçbir şekilde sorumluluk almayıp mağduriyetimi gidermiyor. Parasını ödediğim ürünü alamadığım halde hem yanlış siparişle hem de reddedilen iade talepleriyle uğraşmak zorunda kalıyorum.

Yanlış teslim edilen bu siparişin ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu tür karışıklıkların tekrar yaşanmaması için süreçlerinizin gözden geçirilmesini talep ediyorum.