Yanlış Teslim Edilen Siparişin İadesi Reddedildi, Tüketici Haklarım İhlal Edildi

Trendyol Yemek üzerinden 12 Mayıs 2026 tarihinde saat 18:04’te Cızgara Köfte (Topkapı) adlı restorandan toplam 473 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişim kurye hatası nedeniyle tamamen yanlış teslim edildi. Paket içerisinden çıkan adisyonu incelediğimde, siparişin bana değil tamamen başka bir müşteriye ait olduğunu açıkça gördüm.

Bana ait olmayan ve açıkça ayıplı olan bu hizmete ilişkin durumu, teslim edilen yanlış siparişin fotoğraflarını da ekleyerek Trendyol Asistan üzerinden ilettim. Buna rağmen iade talebim “hizmet politikaları” gerekçe gösterilerek tam 6 kez üst üste reddedildi. Başka bir müşteriye ait siparişin bana teslim edilmesinin sorumluluğu tüketiciye yüklenemez; bu hatanın bedelinin benden çıkarılmasını kabul etmiyorum. Otomatik sistem limitiniz nedeniyle mağdur ediliyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, ayıplı hizmete konu olan 473 TL’lik ücretin en kısa sürede kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki adisyon ve fotoğraflarla Tüketici Hakem Heyeti’ne (TÜBİS) başvuracağımı bildiririm.