Yanlış Sipariş Getirildi, Ücret İadesi Reddedildi

16.06.2026 tarihinde Trendyol GO üzerinden Denizli Burger King Kayalar şubesinden sipariş verdim. Siparişim geldiğinde paket içeriğinin benim verdiğim siparişle uyuşmadığını fark ettim. Paketin üzerindeki fişi kontrol ettiğimde hem isim hem de ürünlerin tamamen farklı olduğunu, başka birine ait siparişin bana getirildiğini gördüm.

Hemen geri dönüş için Trendyol GO üzerinden ulaşmaya çalıştım, ancak ilk etapta kimseye ulaşamadım. Daha sonra müşteri hizmetlerine bağlandığımda hatayı telafi edeceklerini, ürünlerin bende kalabileceğini ve ödediğim tutarın iade edileceğini söylediler. Etli hamburger olduğu için ben et yiyemediğimden ürünlere dokunamadım, çöpe gitmek zorunda kaldı.

Ardından Trendyol GO’dan tarafıma bir e‑posta gönderilerek iade koşullarının sağlanmadığı gerekçesiyle ücret iadesinin yapılmayacağı bildirildi. Ben daha yüksek tutarlı bir sipariş vermişken, bana daha düşük tutarlı başka birinin siparişi getirildi. Aradaki farkın ödenmesini istediğimde de talebim reddedildi. Hem yanlış sipariş getirildi, hem mağdur edildim, hem de ücret iadesi yapılmadı.

Tüm bu süreçte görüştüğüm müşteri temsilcisi de derdimi düzgünce dinlemek yerine sık sık sesimi kapatarak konuşmamı kesti ve çözüm odaklı davranmadı. 11328465897 numaralı bu siparişle ilgili olarak, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ödediğim ücretin tamamının koşulsuz iadesini talep ediyorum.