Yanlış Dondurma Gönderimi Ve Haksız İade Reddi

4 Temmuz saat 16:00 civarında Trendyol GO üzerinden yeğenlerim için toplam kargoyla birlikte 384,99 TL tutarında dondurma siparişi verdim. Siparişte seçtiğim 6 çeşit dondurmanın 4’ü yanlış gönderildi, ayrıca hiç seçmediğim çilekli bir dondurma da vardı. Çilekli ve damla sakızlı dondurma zaten tercih etmediğimiz ürünlerdi ve damla sakızlı olan diğerlerine de bulaşmıştı. Yeğenler yemeye çalışsa da sevmedikleri için ürünlerin çoğu çöpe gitti.

Yanlış gelen ürünleri uygulama üzerinden, uygulamanın kendi kamerasını kullanarak net bir şekilde fotoğraflayıp iade talebi oluşturdum. Görsellerde hem yanlış gelen dondurmalar hem de müşteri temsilcisinin yazdığı ifadeler açıkça görünmekteydi. Buna rağmen iade talebim, daha önce de iade işlemlerim olduğu gerekçesiyle dört kez reddedildi. Daha önce yaptığım iadelerde de yanlış veya çiğ gelen ürünler için yine görsel ekleyerek başvuru yapmıştım.

Reddedilme sebebini özellikle sorduğumda, müşteri temsilcisi bunun kendi fikri olmadığını, talebi reddeden kişilerin gerekçesinin “birden fazla iade olduğundan” kaynaklandığını iletti. Bu ifade ve yaklaşım, sanki keyfi veya sahte iade yapıyormuşum gibi bir algı oluşturdu ve beni fazlasıyla rahatsız etti. Üstelik itirazdan sonra tekrar fotoğraf istendi, ancak görselleri uygulamanın kamerasıyla çektiğim için galerimde yoktu, zaten sistemde görünür olması gerekiyordu.

Hem yanlış ürün gönderilip yeğenlerim mağdur edildi, hem de hakkımı kullanmaya çalıştığım için haksız yere iade talebim reddedildiğini düşünüyorum. Daha önceki iadelerimde de görsel kanıt sunmuşken bu şekilde suçlayıcı ve keyfi bir yaklaşımla karşılaşmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Bu sipariş için en azından yanlış gelen ürünlere karşılık olacak şekilde kısmi bir ücret iadesi yapılmasını ve “çok iade yaptığınız için reddedildi” şeklindeki gerekçeye ve yaklaşıma ilişkin tarafıma bir açıklama ve özür iletilmesini talep ediyorum.