Yanlış Adres Nedeniyle Teslim Edilemeyen Sipariş Ve İade Reddi

17 Şubat akşamı saat yaklaşık 19.30 civarında Trendyol Yemek üzerinden “Mu Friend Chicken” adlı restorandan 10974062787 numaralı siparişi verdim. Siparişi verirken yanlış teslimat adresi girmişim, bunu kurye beni arayınca fark ettim. Kurye, iki teslimatı olduğunu ve bu yüzden benim bulunduğum adrese gelemeyeceğini, yemeği restorana geri götüreceğini söyledi. İstersem oraya gidip birine verebileceğini söyledi ancak o konumda teslim alabilecek kimse yoktu ve ben zaten yemeği kendi evime istemiştim.

Sonrasında Trendyol çağrı merkezi beni aradı. Görüştüğüm görevlinin üslubu oldukça sinir bozucuydu ve yardımcı olmak yerine, yemeği yine oradan birine yönlendirebileceğini söyledi. Orada teslim alabilecek kimse olmadığını tekrar belirtmeme rağmen, mesafenin uzak olacağı gerekçesiyle siparişin adresime getirilemeyeceğini ve ödediğim ücretin de iade edilemeyeceğini söyledi. Oysa bana söylenen “uzak mesafe” gerekçesinin doğru olmadığını, aramızdaki mesafenin abartıldığı gibi olmadığını düşünüyorum.

Sonuç olarak, ödediğim 470 TL’ye karşılık ne yemeği alabildim ne de herhangi bir çözüm sunuldu. Hem kurye tarafında hem de müşteri temsilcisi tarafında mağdur edildiğimi hissediyorum. Bu sipariş için banka kartımla ödediğim 470 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve çağrı merkezindeki iletişim tarzının incelenmesini talep ediyorum.