to read complaints and reviews, or file yours. 
17 Şubat akşamı saat yaklaşık 19.30 civarında Trendyol Yemek üzerinden “Mu Friend Chicken” adlı restorandan 10974062787 numaralı siparişi verdim. Siparişi verirken yanlış teslimat adresi girmişim, bunu kurye beni arayınca fark ettim. Kurye, iki teslimatı olduğunu ve bu yüzden benim bulunduğum adrese gelemeyeceğini, yemeği restorana geri götüreceğini söyledi. İstersem oraya gidip birine verebileceğini söyledi ancak o konumda teslim alabilecek kimse yoktu ve ben zaten yemeği kendi evime istemiştim.
Sonrasında Trendyol çağrı merkezi beni aradı. Görüştüğüm görevlinin üslubu oldukça sinir bozucuydu ve yardımcı olmak yerine, yemeği yine oradan birine yönlendirebileceğini söyledi. Orada teslim alabilecek kimse olmadığını tekrar belirtmeme rağmen, mesafenin uzak olacağı gerekçesiyle siparişin adresime getirilemeyeceğini ve ödediğim ücretin de iade edilemeyeceğini söyledi. Oysa bana söylenen “uzak mesafe” gerekçesinin doğru olmadığını, aramızdaki mesafenin abartıldığı gibi olmadığını düşünüyorum.
Sonuç olarak, ödediğim 470 TL’ye karşılık ne yemeği alabildim ne de herhangi bir çözüm sunuldu. Hem kurye tarafında hem de müşteri temsilcisi tarafında mağdur edildiğimi hissediyorum. Bu sipariş için banka kartımla ödediğim 470 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve çağrı merkezindeki iletişim tarzının incelenmesini talep ediyorum.
1 Aralık saat 18.00 civarında Trendyol Yemek üzerinden Balık Ye isimli restorandan 10748393774 numaralı, 950 TL tutarında sipariş verdim. Siparişi yanlışlıkla ev adresim yerine iş adresime vermişim, bunu fark edince hemen canlı destek ve çağrı merkezi üzerinden adresi ev adresime çevirmek istedim. A...
8 Şubat saat 19:07’de Trendyol Yemek üzerinden verdiğim 10946756958 numaralı siparişim, hiçbir şekilde teslim almadığım halde sistemde “teslim edildi” olarak görünmektedir. Restoranla ilgili bir sorunum yok, sorun tamamen Trendyol Yemek tarafındaki süreçle ilgilidir. Süreç sırasında kurye tarafında...
28 Aralık saat 17.55’te Trendyol Yemek üzerinden bir restorandan 1 porsiyon balık siparişi verdim. Siparişi, ev adresimle sipariş vermek istediğim adres arasında araçla hareket halindeyken oluşturdum. Konumdan dolayı sistem, uzun süredir kullanmadığım, yaklaşık 2 senedir hiçbir sipariş vermediğim es...
14 Şubat tarihinde Trendyol Yemek üzerinden verdiğim 10964612481 numaralı siparişimle ilgili ciddi sorunlar yaşadım. Hem sipariş sürecinde hem de sonrasında müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda sistem beni doğrudan sadece asistan kısmına yönlendirdi ve hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine...
Trendyol GO üzerinden bugün saat 12.00–13.00 arasında bir yemek siparişi verdim. Sipariş notunda, herhangi bir sorun olursa aranmak istediğimi ve gerekirse kendimin aşağı inip ürünü alacağımı özellikle belirttim. Kurye geldiğinde beni aradı, ben de telefonda kendilerine başka bir numara vererek bu n...
Yorumlar