Vaat Edilen Sandviçin İç Malzemesi Az Ve İade Süreci Çelişkili

24.05.2026 tarihinde saat 22.49'da Trendyol GO üzerinden The Sandwich House isimli işletmeden duble karışık sandviç menü siparişi verdim. Gelen sandviçin iç malzemesi son derece azdı, menüyle vaat edilenden çok uzak bir ürünle karşılaştım.

Bunun üzerine Trendyol uygulaması üzerinden iade talebi açtım ve ardından Trendyol GO asistanıyla görüştüm. Asistan, iade sürecinin başladığını, gelen ürünü ne isterseniz yapabileceğinizi, firmaya geri göndermenize gerek olmadığını belirtti. Ancak ben yine de ürünleri iade etmek istediğimi, firmanın gelip ürünleri almasını talep ettiğimi ilettim.

Yaklaşık iki gün boyunca bekletildikten sonra, iade talebimin reddedildiğine dair bir e-posta aldım. Ürün hem vaat edilen nitelikte değildi hem de sürecin başında “iade başlatıldı, ürünü ne isterseniz yapabilirsiniz” denilip ardından iki gün sonunda iadenin iptal edilmesi beni ciddi anlamda mağdur etti. 400 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartıyla yaptım ve karşılığında ne doğru düzgün bir ürün alabildim ne de söylenen iade süreci işletildi.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, iade talebimin onaylanarak 400 TL tutarındaki ücretimin kredi kartıma geri yatırılmasını ve benzer çelişkili bilgilendirmelerin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.