Uber Eats'te Teslim Edilmeyen Sipariş Ve İade Reddi

31.07.2026 tarihinde saat 10.00 civarında Uber Eats Trendyol üzerinden Kuşadası Aydın’daki Köfteci Yusuf (Yavansu) şubesinden 1520 TL tutarında bir sipariş verdim, uygulama 200 TL kupon indirimi uyguladığı için ödeme tutarı 1320 TL olarak kredi kartımdan çekildi. Sipariş içeriğinde çiğ tavuk ve köfte gibi çiğ ürünler bulunuyordu. Kurye bu ilk siparişi hiç getirmedi, bunun üzerine site yönetimiyle birlikte kamera kayıtlarını dahi kontrol ettik ve hiçbir kurye giriş-çıkışının olmadığı açıkça görüldü. Canlı desteğe durumu ilettiğimde para iadesi talebi oluşturulduğu söylendi.

Canlı desteğin bu bilgisinden sonra sorunun çözüleceğini düşünerek yaklaşık yarım saat sonra aynı siparişi ikinci kez verdim ve bu ikinci sipariş bana teslim edildi. Bir süre sonra ise ilk, hiç teslim edilmeyen siparişime ait iade talebimin reddedildiğine dair bir e‑posta aldım. Yani ilk siparişim için ne ürün gönderildi ne de 1320 TL’lik ücret iade edildi.

Bu yaşadığım durum ilk kez de olmuyor, daha önce de benzer sorunlarla karşılaştım. 11462682241 numaralı, hiç teslim edilmeyen ilk siparişime ait 1520 TL’lik siparişin, kupon indiriminden sonra kartımdan çekilen 1320 TL tutarın en kısa sürede kredi kartıma iadesini, ayrıca süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir açıklama sunulmasını ve bu tür hataların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak CİMER’e ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de şikayette bulunduğumu özellikle belirtmek isterim.