Trendyolun Şüpheli İşlem Nedeniyle Panel Kapatması Ve Maddi Mağduriyeti

Düzce Şehit M**** D**** Mahallesi’nde hizmet veren “Seyahat Pilav” adlı restoran olarak Trendyol Yemek restoran üyesiyiz. 29.01.2025 tarihinde, hiçbir ön bilgilendirme yapılmadan ve tarafımıza herhangi bir uyarı iletilmeden restoran panelimiz “şüpheli işlem” gerekçesiyle kapatıldı. Yaklaşık 20 saattir panelimiz kapalı olduğu için tüm satışlarımız durdu ve ciddi maddi kayıp yaşıyoruz.

Panelin kapatılmasından sonra Trendyol restoran destek hattı ve canlı destek üzerinden yaklaşık 10 kez görüşme yaptık. Ancak her seferinde kopyala-yapıştır, oyalayıcı ve tatmin edici olmayan yanıtlar aldık. Görüştüğümüz müşteri temsilcileri, konuyu yetkili birine aktaramadıklarını, sadece “araştırma sürecinde” olduğunu, kısa süre beklememiz gerektiğini söylüyorlar; fakat bu kısa sürenin ne kadar olacağına dair en küçük bir tahmin bile veremiyorlar. Bir işletmenin bütün planını yaptığı satış kanalını bu kadar kolay kapatıp, ardından net bir bilgi ve muhatap sunmamaları bizi hem maddi hem manevi olarak mağdur etti.

Bizim talebimiz, restoran panelimizin acilen yeniden açılması ve inceleme sürecinin panel açıkken yürütülmesidir. Gerçekten şüpheli görülen bir durum varsa, bunun somut olarak tarafımıza bildirilmesini ve gerekli açıklamanın yapılmasını istiyoruz. Zararımız her geçen saat artıyor ve bu mağduriyetimizin hızlı şekilde giderilmesini talep ediyoruz.