Trendyol’un Restoran Kontrolünü Tek Taraflı Şekilde Ele Alması

Kastamonu Merkez’de Trendyol Yemek üzerinden hizmet veren bir restoran işletmecisiyim. Yaklaşık 1 yıldır Trendyol’un restoran sahibi gibi davranmasından ve işletmem üzerindeki kontrolü fazlasıyla eline almasından son derece rahatsızım.

Menümde kapattığım ürünlerin benim haberim ve onayım olmadan tekrar açılması hem operasyonumu hem de stok yönetimimi ciddi anlamda zora sokuyor. Ürünü bilerek ve sebepli olarak kapatıyorum, ancak sistemde yeniden açıldığını görünce hem müşteriye hem mutfağıma durumu açıklamak zorunda kalıyorum. Benim tasarrufumda olması gereken bu konulara müdahale edilmesi işletmemin işleyişine zarar veriyor.

Ayrıca iptal edilen siparişlerde tüm yükün restoranın üzerine bırakılması ve müşteriye durumu anlatma zorunluluğunun bizde kalması da ayrı bir problem. Yorumlar konusunda da ciddi bir çifte standart olduğunu düşünüyorum. Kaldırılmasını talep ettiğim olumsuz yorumlar keyfi şekilde değerlendirilip çoğu zaman kaldırılmazken, onların uygun bulduğu durumlarda ise yorumların kaldırılması, kendilerini tamamen üstün ve tek taraflı karar verici konuma koyduklarını hissettiriyor. Bu süreç baştan sona işletmeci için eziyete dönüşmüş durumda.

Buna ek olarak, olumsuz hava koşullarında ya da elimde stok kalmadığında restoranı geçici olarak kapatmak zorunda kalıyorum. Ancak buna rağmen Trendyol’un restoranı kendi kendine yeniden açması ve ardından “süreli kapatmışsınız” şeklinde uyarıda bulunması, işletmeci olarak beni yok saydıklarını ve adeta mal yerine koyduklarını hissettiriyor. Hangi koşulda çalışacağıma, ne zaman servis verip vermeyeceğime platformun değil, restoran sahibinin karar vermesi gerektiğini düşünüyorum.

Trendyol Yemek panelimde restoranıma ait cari ıd numaram 937921’dir. İşletme sahibi olarak menü, ürün açık/kapalı durumu, restoranın açık-kapalı olma durumu ve yorum süreçlerinde son sözün bende olması, en azından onayım olmadan bu alanlara müdahale edilmemesini talep ediyorum. Restoran sahibini yok sayan bu uygulamaların gözden geçirilmesini ve işletmeci lehine, adil ve şeffaf bir sisteme geçilmesini istiyorum.