Trendyol Yemek’te Düşük Puanlı Yorumlar Sistematik Olarak Engelleniyor

Trendyol Yemek üzerinden yaptığım siparişlere ilişkin olumsuz ve düşük puanlı yorumlarımın tamamı sistem tarafından engellenirken, yüksek puanlı yorumlarımın ise anında yayınlandığını defalarca gözlemledim. Bu durum tesadüf değildir; açık şekilde filtreleme, sansür ve tüketiciyi yanıltma niteliği taşımaktadır.

Tüketicinin gerçek deneyimini görünmez hale getiren bu uygulama, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un “doğru bilgilendirme, dürüstlük ve şeffaflık” ilkelerine aykırıdır. Yorumları keyfi biçimde engellemek, platformu gerçek dışı bir memnuniyet algısı üretmek için kullanmak, tüketiciyi aldatma kapsamına girer.

Trendyol’un bu davranışı, hem haksız ticari uygulama hem de kamuoyunu bilerek yanlış yönlendirme niteliği taşımaktadır. Yorum sisteminin manipüle edilmesi, işletmelerin performansını yapay biçimde yüksek göstererek tüketicinin karar verme özgürlüğünü baltalamaktadır.

Bu nedenle Trendyol’dan:

Düşük puanlı yorumlarımın neden sansürlendiğini yazılı olarak açıklamasını,

Yorum filtreleme algoritmasının hangi kriterlerle çalıştığını kamuoyuna duyurmasını,

Tüm yorumların tarafsız şekilde yayınlanacağına dair bağlayıcı bir taahhüt vermesini

talep ediyorum.

Aksi takdirde, Ticaret Bakanlığı’na, Reklam Kurulu’na ve diğer ilgili kurumlara resmi şikayet ileteceğimi, ayrıca hukuki süreç başlatma hakkımı kullanacağımı bildiririm.