Trendyol'dan Sipariş İptali Ve 50 Dakikalık Bekleme

02.05.2026 tarihinde saat 01.40’ta Samsun Atakum’da trendyolgo üzerinden Limon Tantuni’den kartla online ödeme yaparak yemek siparişi verdim. Siparişim 02.30’da operasyonel sorunlar gerekçesiyle Trendyol tarafından iptal edildi. Restoranı aradığımda iptalin Trendyol tarafından yapıldığını söylediler, canlı desteğe yazdığımda ise bölgede uygun kurye bulunamadığı için siparişin iptal edildiğini belirttiler.

İptal sonrası restorana ulaşarak siparişimin yaklaşık 50 dakika sonra iptal edildiğini, bu durumda ne yapmam gerektiğini sordum. Telefonda “Yapacak bir şey yok” şeklinde bir cevap aldım. Kendi kuryeleriyle göndermelerini rica ettiğimde ise, siparişte indirim olduğu için bu fiyattan gönderemeyeceklerini, indirimi uygulamayacaklarını söylediler. Sorunu çözmek yerine yardımcı olmamak için adeta özel çaba gösteren bir tavırla karşılaştım.

Ben özellikle iptal işleminin neden yaklaşık 50 dakika sürdüğünü sordum, gerçekten kurye eksikliği varsa bunun çok daha erken bildirilmesi gerektiğini, böylece başka bir yerden sipariş verebilmemiz için zaman kazanabileceğimizi ifade ettim. Ancak canlı destek bu konuda herhangi bir çözüm üretmedi, sadece kurye bulunamadığını tekrar etti. Şu an saat 03.02 ve 01.40’tan beri yemek yiyebilmek için bekliyoruz.

Trendyol gibi paket serviste zirvede olan bir firmadan bu kadar basit bir sürecin bu şekilde yönetilmesini ve müşterinin zamanının boşa harcanmasını kabul edemiyorum. Ayrıca sipariş tutarı iade edildi görünse de banka hesabıma henüz geçmedi. Hem bu gecikmenin hem de yaşadığım zaman kaybının ve restoranın olumsuz tavrının dikkate alınmasını, gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için hem Trendyol hem de Limon Tantuni nezdinde önlem alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.