Teslim Edilmemiş Sipariş Ve Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Mağduriyet

Bugün saat 20.01’de Trendyol GO üzerinden Samsun Atakum’daki Crakers Pizza’dan kredi kartıyla yemek siparişi verdim. Restoranın teslim süresi uygulamada 25-30 dakika olarak görünüyordu. Sipariş yaklaşık bir saat boyunca gelmeyince uygulamanın yönlendirmesiyle restoranı aradım. Telefona çıkan kişi yoğunluk olduğunu, siparişimin 5-10 dakika içinde teslim edileceğini söyledi.

Aradan zaman geçmesine rağmen sipariş hâlâ gelmedi, buna rağmen uygulamada sipariş teslim edildi olarak görünüyordu. Bunun üzerine restoranı tekrar aradım. Bu kez yanlışlıkla teslim edildi olarak işaretlediklerini, kuryenin hemen geleceğini, hatta muhtemelen sokağımda olduğunu söyledi. Ürünler soğuk gelirse iade etmemi, yeniden hazırlayabileceklerini, o durumda ise siparişin ancak normal teslim süresinde, yani yaklaşık 30 dakika sonra yeniden gelebileceğini belirtti. Çok aç olduğum için yaklaşık 10 dakika daha bekledim fakat sipariş yine gelmedi.

Daha sonra Trendyol GO asistanına yazdım. Asistan, restoranla iletişime geçtiğini, restoran sahibinin bir kaza olduğunu, ürünlerin bu nedenle yeniden hazırlandığını ve 1-2 dakika içinde siparişin elimde olacağını söylediğini iletti. Pencereden bakmama rağmen ne bir kurye ne de herhangi bir hareketlilik gördüm ve bu noktada siparişi iptal etmek zorunda kaldım. Siparişim iki saate yakın bir süre boyunca bir türlü teslim edilmedi, bu süreçte hem oyalanmış hem de aç kalmış oldum ve restoran tarafından açıkça çelişkili ve güven sarsıcı bilgiler verildiğini gördüm.

İptalden sonra Trendyol GO asistanı oldukça basit bir özürle sohbeti sonlandırmak istedi. Yaşadığım mağduriyeti, aç kaldığımı ve restoranın doğru bilgi vermediğini belirttiğimde ise “İsterseniz raporlayabilirim.” gibi yetersiz bir cevap verildi ve sadece iadenin onaylanması için inceleme başlatılacağı söylendi. Bu kadar açık bir mağduriyet ve teslim edilmeyen bir sipariş ortadayken, tam olarak neyi inceleyeceklerini anlamakta zorlanıyorum.

Hem Crakers Pizza hem de Trendyol GO yüzünden zaman kaybettim, mağdur oldum ve herhangi bir anlamlı telafi görmedim. Ücret iademin sorunsuz şekilde yapılmasını, ayrıca Trendyol GO’nun yaşanan bu süreç için tarafıma bir hediye kuponu tanımlamasını ve ilgili restoranın müşterilere yanlış, çelişkili ve güven sarsıcı bilgi vermemesi konusunda uyarılmasını talep ediyorum. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için hem restoran hem de Trendyol GO tarafında gerekli incelemelerin yapılarak süreçlerin iyileştirilmesini istiyorum.