Trendyol Yemek'te Tek Taraflı Sipariş İptalleri Restoranı Maddi Zarara Sokuyor

Granyys Waffle Kumpir olarak Trendyol Yemek üzerinden gece 12 gibi hâlâ sipariş almaya devam ediyoruz. Ürünler hazırlanıp kurye yola çıkmaya yakınken, “ürün iptal” şeklinde Trendyol Yemek’ten mesaj geliyor ve sipariş hiçbir şekilde bize sorulmadan, tek taraflı olarak iptal ediliyor.

Destek hattını arayıp itiraz ettiğimizde, müşterinin dilediği zaman siparişi iptal edebileceği söyleniyor. Biz de bu durumda hazırladığımız ürünlerin ve harcadığımız emek ile maliyetin zararını kimin karşılayacağını sorduğumuzda, müşterinin böyle bir hakkı olduğu ama bununla ilgili bize ek bir bilgi veremeyecekleri belirtiliyor. “Neden restorandan onay almıyorsunuz, neden bize sorulmadan iptal ediliyor? ” diye sorduğumuzda ise her zaman için böyle bir uygulamalarının olmadığı ifade ediliyor.

500–1000 TL aralığında siparişlerde 3–4 defa bu şekilde iptal yaşadık ve her seferinde ürünler hazırlanmış, masraf yapılmış, ama hiçbir sorumluluk almadan sipariş iptal edilmiş oldu. Bu durum hem işletme olarak bizim için ciddi zarara yol açıyor hem de son derece adaletsiz bir işleyişe dönüyor.

Trendyol Yemek’ten, sipariş iptallerinin bu kadar keyfi olmaktan çıkarılmasını, iptal kurallarının restoranları koruyacak şekilde yeniden düzenlenmesini ve özellikle ürün hazırlandıktan sonra yapılacak iptallerde mutlaka restorandan onay alınmasını talep ediyoruz. Hazırlanmış ürünlerde oluşan zararlarımızın da göz önünde bulundurularak bu süreçte restorana da söz ve hak tanınmasını istiyoruz.