Trendyol Yemek'te İade Sorunu: 346,67 TL Geri Ödeme Gelmedi

19/07/2026 tarihinde saat 21:54’te Trendyol Yemek üzerinden Yaprak Döner adlı restorandan 554,99 TL tutarında, içerisinde 39,99 TL kargo ücreti de olan 3 adet dürüm siparişi verdim. Sipariş numaram 11429732182’dir. Siparişimde yer alan cin biber hiç gelmedi, ayrıca 3 dürümün içinde seçili olması gereken mayonez, Hatay sos, patates ve turşu yoktu. Buna ek olarak, ne istiyorum ne istemiyorum şeklinde bir seçenek bile olmamasına rağmen dürümlerin içine bol miktarda büyük büyük doğranmış soğan konulmuştu.

Bu sorun üzerine Trendyol Yemek uygulaması üzerinden asistana bağlandım ve F***** isimli müşteri temsilcisiyle görüştüm. Uygulama iade talebi ekranında 3 ürün olmasına rağmen sadece 2 ürünü seçmeye izin verdiği için 2 dürüm için iade talebi oluşturabildim, 3. Ürün için sistem izin vermedi. Daha sonra tekrar asistana bağlanıp A*** isimli müşteri temsilcisiyle görüştüm. Kendisi sistemden siparişi ve fotoğrafları görüntüleyip 3. Ürün için de iade talebi oluşturdu ve o an bu talep onaylandı.

Toplam tutar üzerinden 3 ürün için iade sürecinin başlatıldığı söylendi ve 173,33 TL tutarındaki iade kısa süre içinde banka kartıma yattı. Ancak geriye kalan 346,67 TL tutarındaki iade bir türlü hesabıma geçmedi. Uygulamada iki ürün için “iade talebi inceleniyor” ibaresi bir süre göründükten sonra tamamen kayboldu, şu anda siparişlerim ekranında sadece tek bir ürün için iade edildi bilgisi görünüyor, diğer iki ürün için herhangi bir iade talebi görünmediği için asistana da bağlanamıyorum.

F***** bey ile görüştüğüm sırada ürünlerin fotoğraflarını uygulama içi kameradan çekip iletmiştim, bu nedenle görseller galerimde mevcut değil ama sistemde kayıtlı olduğu müşteri temsilcileri tarafından da teyit edildi. Buna rağmen iki ürüne ait iade talebim görünmediği için ne süreci takip edebiliyorum ne de Trendyol üzerinden yeni bir talep açabiliyorum.

Banka kartımla ödediğim siparişe ait, onaylanıp daha sonra görünmez hale gelen iade talebimin sistem üzerinden tekrar incelenmesini ve eksik kalan 346,67 TL’lik tutarın en kısa sürede kartıma iade edilmesini talep ediyorum.