Eksik Ürün Şikayeti Ve Gerekçesiz İade Reddi

Trendyol Yemek üzerinden 9 Nisan’da farklı bir restorandan, dün gece ise McDonald's’s’tan sipariş verdim ve her iki siparişimde de eksik ürün problemi yaşadım. Buna rağmen Trendyol iade taleplerimi, yaptığım detaylı açıklamalara karşın hiçbir mantıklı gerekçe sunmadan reddediyor.

9 Nisan’daki siparişimde başka bir restorandan iki adet patates ve ayranlı menü siparişi verdim. Normalde dürüm tek başına 180 TL iken, ben patates ve ayran dahil menü olarak her biri için yaklaşık 290 TL ödedim. Ancak siparişlerimde ne patates ne de ayran geldi, yalnızca dürümler teslim edildi. Yani ben menü ücreti ödedim ama menü içerikleri gönderilmedi.

Dün gece verdiğim McDonald's’s siparişinde ise bir tavuk burger ve bir cheeseburger söyledim, fakat teslimatta sadece tavuk burger geldi, cheeseburger hiç gelmedi. Her iki siparişte de eksik ürünler için Trendyol uygulaması üzerinden eksik ürün / iade talebi oluşturdum, durumu ayrıntılı şekilde yazılı olarak anlattım.

Canlı destek ve müşteri temsilcisi ile de görüştüm ancak iade taleplerimin “inceleme sonucu uygun bulunmadığı” dışında hiçbir açıklama yapılmadı. Neye göre, hangi kritere göre reddedildiğini sorduğumda da “sistem böyle” dışında bir cevap alamadım. Özetle hem ilgili restoranlar hem de Trendyol tarafı eksik gönderilen ürünlerin bedelini görmezden geliyor.

Ben fazla bir şey talep etmiyorum, yalnızca ödediğim ücret karşılığında hakkım olanı istiyorum. Dürüm menülerde gönderilmeyen patates ve ayranların ve McDonald's’s siparişimde hiç gelmeyen cheeseburgerin bedelinin tarafıma iade edilmesini, ayrıca keyfi ve gerekçesiz şekilde reddedilen iade taleplerimle ilgili sürecin incelenmesini ve müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum.