to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol Yemek'te Çiğ Siparişlerim İçin İade Talebim Reddedildi
Trendyol Yemek üzerinden 28 Mayıs tarihinde hem Arby's hem de Komagene’den verdiğim iki ayrı siparişte ciddi sorunlar yaşadım ancak ürün iadelerim haksız şekilde reddedildi. Arby's’ten aldığım hamburger menüde, sadece patates değil, soğan halkaları bile düzgün kızartılmamıştı. Bunlar paneli ürün olduğu için normalde kızarınca turuncuya yakın bir renk alması gerekirken bana gelen ürünler neredeyse sarı ve çiğe yakındı. Ben de çektiğim fotoğraflarda renk tonuyla oynamadan, olduğu gibi Trendyol’a ilettim. Patateslerin baharatsız kısımlarına bakıldığında bembeyaz ve çiğ olduğu net şekilde görülüyordu. Hamburgerin içindeki köfteler de hiç pişmemiş gibiydi, bu yüzden direkt sinirle çöpe atmak zorunda kaldım ve fotoğrafını bile çekme gereği duymadım.
Aynı gün Komagene’den verdiğim siparişte ise çiğ köftenin tek lavaşa sarılmasını özellikle notta belirtmeme rağmen üç lavaşa sarılı şekilde gönderim yapıldı. Üç lavaşı açtığımda ise içinde tek lavaşa sarılmış ama paramparça olmuş bir Dürümle karşılaştım. Çiğ köftenin dağılmış ve özensiz hali fotoğraflarda çok net şekilde belli olmasına rağmen, bana “dürümü açmışsınız” denilerek sorumluluk sanki bende gibi gösterildi. Oysa sipariş notunda açıkça tek lavaş istediğim belirtiliyordu ve ürün bana zaten üç ayrı lavaşın arasına konmuş, dağılmış, parçalanmış şekilde gönderilmişti. Bu durumun da görsellerini Trendyol sistemine yükledim.
Her iki sipariş için toplamda yaklaşık 500–600 TL civarında ödeme yaptım. Canlı destek üzerinden Trendyol müşteri hizmetlerine durumu defalarca anlattım. Ürün iadelerimin neden reddedildiğini sorduğumda, sebebini bilmediklerini sadece reddedildiğini görebildiklerini söylediler. Fotoğrafları tekrar göndermeme rağmen, görselleri incelediklerini, aslında haklı olduğumu kabul ettiklerini ancak yine de yapabilecekleri bir şey olmadığını ilettiler. Hatta köftenin fotoğrafını istemelerine rağmen, patates ve diğer ürünlerin çiğ ve standart dışı olduğu zaten net şekilde görünmesine karşın iade talebim yine reddedildi.
Hem pişmemiş/özensiz gelen ürünler hem de tüm bunları görsellerle ispatlamama rağmen iadenin yapılmaması sebebiyle mağdur edildim ve kendimi kesinlikle ciddiye alınmamış hissediyorum. İlgili siparişlerimin tekrar incelenerek ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini ve bu tür durumlarda müşteriyi suçlamak yerine mağdur etmeyecek adil bir çözüm süreci oluşturulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Trendyol GO Yemek üzerinden 27 Mayıs’ta iki kez, 28 Mayıs’ta da bir kez olmak üzere toplam üç sipariş verdim ve hepsinde ciddi sorunlar yaşamama rağmen para iadesi yapılmadı.
Verdiğim hamburger menüsünde patates kızartması ve soğan halkası olması gerekirken, soğan halkası hiç gelmedi, patates ise iki ayrı kutuya yarım yarım ve toplamda birkaç parça konulmuştu. Birinde patates, diğerinde soğan halkası olması gerekirken iki kutuda da doğru düzgün ürün yoktu. İçeceklerde ise bardakların içinde sadece buz vardı, içecek konulmamıştı. Komagene’den verdiğim çiğ köfte dürüm siparişimde ise dürüm düzgün sarılmamış, adeta içine fırlatılmış gibi, yuvarlanmış bir şekilde ve yanına üç lavaş konularak gönderilmişti. Dürüm formunda olmadığı için çatalla yemeye çalışmak zorunda kaldım ve sulu, dağılmış olduğu için çöpe atmak zorunda kaldım. Ayrıca aldığım diğer ürünler de tam anlamıyla pişmemiş, kızartılmamış halde gönderildi.
Tüm bu sorunlarla ilgili olarak uygulama üzerinden görseller ile birlikte Trendyol’a başvurdum. Eksik ürünler için, örneğin hiç gelmeyen soğan halkasının fotoğrafını istediler, ancak olmayan bir ürünü fotoğraflamam mümkün olmadığı için, elimdeki kutuların içini ve diğer hatalı ürünleri gösteren fotoğrafları gönderdim. Buna rağmen gönderdiğim görsellerde sorun açıkça belli olmasına karşın, “gayet normal” denilerek iade taleplerim reddedildi. Yaklaşık 1000–1200 TL civarında bir tutarın iade edilmesi gerekirken hesabıma hiçbir ödeme yapılmadı.
Yaşadığım bu üst üste sorunlar, eksik ve hatalı ürün gönderimleri ve buna rağmen iade talebimin reddedilmesi nedeniyle Trendyol GO Yemek’ten son derece mağdur oldum. İlgili siparişlerimle ilgili görselleri daha önce de iletmeme rağmen dönüş alamadım. Tüm bu siparişlerimin tekrar incelenmesini, görsellerim dikkate alınarak hatalı ve eksik teslim edilen ürünler için toplam tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
