Trendyol Özel Menünün Çoğu Gelmedi, 475 TL İade Reddi

Trendyol Yemek üzerinden Arby's’ten iki farklı menü siparişi verdim. 11214741130 numaralı siparişimde 2’li Roast Chicken mini baget menü ve Trendyol özel menü bulunuyordu. 2’li Roast Chicken mini baget menünün içeriği 2 baget, patates, kola ve 2 adet Sarımsaklı mayonezdi ve fiyatı 280 TL idi. Trendyol özel menünün içeriği ise Roast Beef Deluxe hamburger, tavuk burger, patates, 4’lü tenders, 4’lü soğan halkası, 1 litre kola ve 2 adet Sarımsaklı mayonezden oluşuyordu ve bu menünün fiyatı 475 TL idi.

Adrese sadece 2’li Roast Chicken menü geldi ve bu menüdeki ürünler ve soslar normaldi, buna bir itirazım yok. Asıl sorun, 475 TL ödediğim Trendyol özel menünün ana ürünlerinin neredeyse hiç gelmemiş olmasıydı. Roast Beef Deluxe hamburger, tavuk burger, 4’lü tenders, patates ve 2 adet sos tamamen yoktu; sadece 1 litre kola ve soğan halkası gelmişti. Yani 475 TL verdiğim menünün ana kısmı resmen gelmedi.

Bunu fark eder etmez arayan numarayı geri aradım fakat kimseyle görüşemedim. Hemen ardından Trendyol Asistan üzerinden durumu ilettim, bana her zamanki gibi “iadesini yapıyorum” denildi. Ancak buna rağmen iade talebim sistem tarafından reddedildi. Daha önce de yanlış ve eksik gelen siparişlerim olduğu için, bu siparişte açıkça menü gelmemesine rağmen sistemin artık iade kabul etmediği söylendi.

Tam anlamıyla gelmeyen, yiyemediğimiz bir menü için 475 TL ödemiş durumdayım. 280 TL’lik menü geldi, fakat 475 TL’lik menünün büyük kısmı hiç gelmedi ve buna rağmen iade reddedildi. Bu durumun büyük bir haksızlık ve mağduriyet olduğunu, resmen parasını ödediğim ürünü almamış olmama rağmen bunun görmezden gelindiğini düşünüyorum.

Gelmediği açık olan bu ürünler için ödediğim tutarın iadesinin yapılmasını ve bu iade reddi uygulamasının, özellikle bu kadar bariz bir eksik ürün durumunda, tekrar gözden geçirilmesini talep ediyorum. Bu konuda Trendyol Yemek ve Arby's tarafından mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.