Trendyol Yemek'te Adres Hatası Sonrası Çözüm Eksikliği Ve İade Talebi

16 Temmuz 2026 Perşembe günü Trendyol Yemek üzerinden Heydöner Mustafakemalpaşa şubesinden sipariş verdim ve siparişi oluşturur oluşturmaz canlı desteğe bağlandım. Siparişi yanlışlıkla iş adresim yerine ev adresime girdiğimi fark edince hemen durumu ilettim. Destekteki görevli süreç içinde beni beklettiği için 9 dakika sonra kurye ürünü teslim aldı ve bu aşamadan sonra ne iptal ne de adres değişikliği yapılamayacağını söyledi.

İş adresim ile ev adresim aynı semtte, Avcılar’da ve aralarında yalnızca yaklaşık 3 km mesafe olmasına rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Müşteri temsilcisini aradığımda da bana ne ürün teslimatı ne de para iadesi konusunda yardımcı olamayacaklarını belirttiler.

Her gün sipariş verdiğim Trendyol Yemek uygulamasından bu kadar çözümsüz ve katı bir yaklaşım görmüş olmaktan dolayı son derece hayal kırıklığına uğradım ve bir daha kullanmayı düşünmüyorum. Diğer firmalardan da aktif olarak yemek söylüyorum ve şimdiye kadar hiçbirinde böyle bir durum yaşamadım. Trendyol Yemek’in özellikle destek konusunda müşteriyi tamamen yalnız bırakan, çözüm üretmeyen bu tutumunun düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyet için ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Teslimat numaram 9636563428, sipariş numaram 11418374250’dir.